315是什么?为了保障广大消费者权益,1983年,国际消费者联盟组织提倡每年3月15日为国际消费者权益日,并延续至今。而每年3月15日,最为人关心的则是央视315晚会,从1991年起至今已举办28届,每一届315打假都曝光包含知名企业、品牌在内的瞒骗消费者的行为,315晚会为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规作出不少努力,在国内的吸引力很强,每年的晚会都很有看头,以下是历年315晚会曝光名单。
曝光原因
宝马车530Li车型传动轴频繁出现异响,车主投诉不断,宝马厂家和各地的4S店并没有缩减汽车销售数量,出问题的车型依旧在大力推广销售。宝马4S店的工作人员表示,更换传动轴可以,退车或者换车,他们做不到。但更换新的传动轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题,宝马汽车官方也没有正面回复车主。
其他曝光企业名单
①珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司:诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务,不过滤不诚信会员、有重大疾病的会员,无法保障客户的征婚安全。
②同程金融APP:变相高利贷、捆绑销售等。
③听花酒:违反国家广告、专利等相关法规。
曝光原因
中国本地产的大米,只要滴上几滴“大米香精”就能摇身一变成为“泰国茉莉香米”,这样的大米一年能卖出1000多吨。生产香精的企业有上海朗枫香料有限公司、上海枫米实业有限公司,使用这些香精的大米企业有寿县永良粮油食品有限公司、安徽香王粮油食品科技有限公司、深圳市忠盛粮食有限公司、淮南市楚丰工贸有限公司。
其他曝光企业名单
①广东遇太美生物科技有限公司、广州易圣生物科技有限公司:借化妆品名义生产美容针剂用于脸部注射。
②遂溪海茂生物科技有限公司、广州暨肽因子医疗生物科技有限公司、广州依圣姿生物医药有限公司、北京旭日美业商贸有限公司:非法进行美容针注射。
③河北庆荣电力器材有限公司、沧州明发电力电器有限公司、河北晨源电力器材有限公司、河间市军红电力器材有限公司:售卖具有安全隐患的翻新绝缘子。
④滨海县李五水泥制品厂、滨海县亿山水泥制品厂:生产非标水泥管。
曝光原因
“老坛酸菜”实则用土坑腌制,工人们穿着拖鞋或光着脚,直接踩在酸菜上,更有甚者一边抽烟一边干活,抽完的烟头直接扔到酸菜上,就连称量酸菜的磅秤也是直接放到酸菜上。这样的酸菜经过机器清洗、切碎、拌料、包装、杀菌,就做成了老坛酸菜包。
其他曝光企业名单
①越豹WiFi助手:应用程序自动启动,不断收集用户信息,推送弹窗广告。
②美希淑颜、柏美思、圣嘉丽禾、星美教育:提供医疗美容培训却没有相关资质。
③pc6下载站、桔梗下载站、腾牛网、ZOL软件下载:软件捆绑下载。
曝光原因
车辆异响、油门失灵、刹车失灵,更换变速箱后问题依旧。车主到4S店维权仅延长保修期,同时需签署限制车主的协议。英菲尼迪4S店和车主签署的延保从2年到20年不等,延保期限取决于车主维权的力度。
其他曝光企业名单
①福特汽车:汽车集雨板上有一个洞,水会从这里滴在变速箱和发动机对接的地方,导致变速箱进水,锈迹斑斑发生故障。出现故障后,车主自费维修变速箱时,4S店再悄悄进行补救。
②智联招聘、前程无忧、猎聘网:企业账户只需支付费用,便可以下载到求职者的完整简历。导致大量的个人简历信息源源不断地流入黑市。
③苏州万店掌公司、悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等:为无锡宝马汽车4S店、港汇恒隆Max Mara专卖店、科勒卫浴等商店安装了人脸识别系统,一旦泄露将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
④长沙国金中心21层名表客户服务中心、深圳京基100大厦27层名表维修中心、北京富尔大厦22层名表维修中心、广州万菱国际中心7层名表维修中心:实际耗时仅需一两分钟的手表消磁维修收取高昂费用。
曝光原因
在制作汉堡的过程中没有按照规定使用足量食材,偷工减料,并且将已经过期的食材修改保质期后继续使用,过期的食物又当成新鲜食物卖给顾客。
其他曝光企业名单
①宝骏560:高速路上突然失去动力,维修后仍故障不断,更换变速箱后一个月内挂倒挡动力又失效。
②栲栳湾养殖基地、恒生源养殖基地等:为了清除不利海参生长的其他生物,往池塘里加入敌敌畏、抗生素等农药、兽药。
③金浩阳纺织品有限公司、永亮毛巾等:生产无法保证检测合格的低档毛巾,这些毛巾没有标注产品名称、厂名厂址等任何信息,属于再生棉。
曝光原因
很多贷款产品都标注着需要购买商品才能放贷,而且商品的价格都远远超出市场价。表面贷款,实际是变相的砍头息,利息在20%左右。
其他曝光企业名单
①甜兔、任性贷、金葫芦APP、快易借APP、现金树APP、米来来APP、安徽紫兰科技有限公司、酷卡、贷上钱等714高炮贷款存在高额砍头息和隐藏的逾期费用,读取用户的通话记录详单,包括通讯录,骚扰借款人和亲友,打侮辱性的催收电话。
曝光原因
今年的315专题曝光途锐的发动机进水严重质量问题,4S店最先推卸成汽车有进水,车主在动手试验后指出,进气口位置的设计存在问题,导致发动机容易进水,4S店便开始推脱责任。而大众公司提出的方案并不被车主们接受:拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能。车主们认为,这种做法会降低途锐车的涉水深度。“我们不敢越野了,我们也不敢涉水了,等于我们买这个车的意义不存在了。”
后续进展
经曝光2小时后,大众汽车在微博发表道歉声明。该声明显示,大众将在4月30日开始实行召回计划,并为车主们提供一对一专属通道。
其他曝光企业名单
① 酷奇共享单车:涉嫌占用用户押金不退还,累计投诉超21万次,被指“公开抢劫”。
② 康源、金顺源食品等:制造山寨核桃露、核桃花生饮料、杏仁露等饮料,生产流程不符合规范。
曝光原因
2017年315晚会曝光了耐克在Hyperdunk 2008 FTB产品中宣称鞋后跟带有zoom air气垫,但细心的消费者发现该款篮球鞋并没有气垫。对此,耐克拒不承认该问题,并拒绝对消费者进行三倍赔偿,称“这是产品描述上的错误。”随后耐克只肯提供全额退货退款服务,以及一张耐克官网购买单件产品七五折的优惠券。
后续进展
耐克在多方舆论压力下承认错误,于2017年4月3日起为消费者提供退货退款政策,并给予消费者3倍赔偿金额,预估在5400多元。
其他曝光企业名单
① 互动百科:为三无产品提供”避难所“,恶意篡改信息,化身变成虚假广告垃圾站。
② 科视视光:被曝光是三无公司,其所生产的角膜塑形镜产品容易引发角膜感染,危及健康。
③ 无印良品、永旺超市:两家著名日企公开销售日本核辐射区的食品,存在食品安全隐患。
曝光原因
315曝光外卖平台饿了么聚集黑心作坊,这些作坊存在着虚构地址、上传虚假实体照片等情况。饿了么审核机制不严格的问题,导致黑心作坊不断涌入,有的上线商家甚至没有经营执照、卫生许可证,烹饪环境令人堪忧。原本网络点餐就是为了图方便,但饿了么对顾客健康的无视确实让人心寒。
后续进展
饿了么在被曝光后连续发生,称会严肃处理,采取一系列整改措施,但事后仍有黑心作坊存在。
其他曝光企业名单
① 车易拍:平台的二手车买卖方价格不一致,车易拍从中赚取高额差价谋取利润。
② 网信理财、借贷宝、人人投、翼支付、闪银:旗下相关理财App存在刷用户注册量问题,以此证明平台的火爆程度。
③ 淘宝、大众点评、美丽说:平台店铺存在刷单行为,哄骗不明真相的消费者,并形成庞大的产业链。
曝光原因
小病大修,没病大修,能换的不给你修,能修好的也要求给你换。这是行业内人士曝光的4S店秘密,得知此事,央视记者给不同轿车设置相同的简单故障,在全国各地七个省市,先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰三家车企的4S店中售后维修,被要求”小病大修“次数高达16次,比例占到73%。
后续进展
东风日产、大众和奔驰相继发布官方声明并致歉,称会改进4S店的售后服务。
其他曝光企业名单
① 路虎:倒挡失灵,路虎反称”开车太着急“,后在舆论压力下发表生命并致歉。
② D&G、H&M、ZARA、ARMANI:检验检疫机构抽检四大品牌的进口服装,不少测试指标均不合格,包括甲醛、色牢度等。
③ 中国移动:旗下分公司为骚扰电话和垃圾短信提供发送通道,对用户造成严重的困扰。
曝光原因
尼康新产品D600相机号称高画质、全画幅,在中售价高达万元,但很多细心的用户发现,D600相机所拍出的照片会出现黑色斑点,即使返修也会反复出现。但尼康公司再三拒绝退换,只提供保修,称”是雾霾惹的祸。“,为此,尼康还要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。而在美国,尼康D600可免费更换为D610相机。
后续进展
尼康发表声明道歉,并免费检修过保的D600相机,为用户更换新产品服务,同时宣布D600相机在中国停售。
其他曝光企业名单
① 大唐高鸿:向智能手机植入恶意程序,恶意扣除用户手机话费,并收集、泄露个人信息。
② 杭州广琪贸易公司:过期面包依旧在出售,曝光后广琪将库存内的剩余面包全部封存,多家合作伙伴终止与广琪的合作。
③ 澳妙可奶粉:篡改保质日期,将过期奶粉继续出售,后北京出入境检验检疫局已对问题奶粉予以封存。
曝光原因
苹果在中国执行的售后政策与发达国家不同的,双重标准涉嫌歧视。在国内,苹果产品发生故障可更换整机,但后盖都用原先手机上的,与发达国家的售后政策“整机更换包含后盖”有很大区别。此举很可能是苹果在逃避维修政策,因为相关规定表明商品的三包有效期自换货之日起重新计算。
后续进展
CEO库克现身道歉,承诺改进维修政策,Apple官网上也有了简洁清晰的维修和保修政策说明。
其他曝光企业名单
① 周大生:品牌黄金掺假,被加入元素“铱”,性质与黄金几乎相同,但价格却是黄金的四分之一。
② 高德地图:旗下App的位置共享功能违规收集用户信息,而后高德称是软件缺陷,已被紧急修复。
③ 网易邮箱:偷窥很多用户的邮件内容,以此来分析用户习惯并发送精准广告进行骚扰。
曝光原因
北京三里屯麦当劳店中,炸过的鸡翅超过保温期一个半小时仍继续包装给顾客,吉士片拆包装未及时丢弃而被当作早餐出售。此外,原本即将到期的甜品派被更换包装,重新写上时间继续出售。最令人意外的是,有个员工将生牛肉饼打翻在地上,重新拣起来而没有经过任何处理,又被放在袋子中备用。
后续进展
麦当劳官方通过微博快速回应并致歉,展开调查并严肃处理。与此同时,三里屯麦当劳店涌入数十家媒体。
其他曝光企业名单
① 中国电信:被曝出售信息通道作为广告渠道,向广大用户群发垃圾短信,以此谋求巨额利润。
② 招商银行、工商银行:银行内部员工被曝泄露、出售客户信息和隐私,由此引发多件网上银行失窃案。
曝光原因
销售员通过涂改购物发票,将属于消费者的赠品和现金卡收为己用,甚至连某些中层管理者也参与到其中,而且存在时间长达三年以上。不仅如此,销售员们还利用家电以旧换新的政策,通过购买旧家电、盗用消费者信息等手段骗取国家补贴资金,以此谋求更多的私利。而这种情况在国美电器多家门店存在。
后续进展
北京市商务委取消国美三家门店参与家电以旧换新的资格,国美发表声明致歉并表示会严肃处理此事。
其他曝光企业名单
① 锦湖轮胎:作为北京现代、一汽大众等汽车品牌的轮胎供应商,锦湖轮胎反冶胶添加过量,存在严重质量问题
② 网秦飞流:通过对水货手机进行刷机,并偷偷在手机内装上病毒和杀毒软件,一唱一和让消费者为之付费。
③ 田婆婆洗灸堂:宣传虚假中药药浴,导致不少儿童患病,长出脓包,该品牌当时在全国共有24个加盟店。
曝光原因
外来平板电视品牌的售后与国家政策大相径庭,虽然在售后说明上提及是执行整机一年,主要部件三年的政策,但实际上,LG、索尼和东芝厂家都把屏幕排除在主要部件之外,只保修了两年,因为屏幕的维修费用最大。而屏幕一旦出现问题,消费者就要承担巨额的维修费用,厂家并不会承担保修。
后续进展
LG、索尼在315当日宣布即日起,购买该品牌液晶电视将获得液晶屏保修3年的服务。
其他曝光企业名单
① UT斯达康、天时达、夏新、科摩:与手机制造商合作,通过设计手机主板和操作方案上设置后门,把收费菜单内置到手机里,用户点击后被扣费。
② 永衡:声称碱性钙离子水具有平衡人体酸碱度、补充人体所需的钙等功能,涉嫌广告夸大其词,实际作用不大。
③ 惠普:所出售的电脑售后政策与国家规定不同,狂言黑屏纯属正常,并不为两次维修以上的客户提供整机更换服务。
曝光原因
佛山市顺德区电饭锅厂有限公司生产的一款“德宝”牌豪华型电子西施锅被查出非正常工作。国家质检总局在晚会上公布电饭锅的抽查结果,这次是对触及带电部件的防护、非正常工作、发热等16个安全指标和两个电磁兼容指标进行抽查,主要质量问题是非正常工作和发热不合格。
其他曝光企业名单
好记忆学习枕:号称用了学习枕就能过目不忘,同时聘请所谓专业教授助阵,并请人冒称名牌大学学生,导致消费者上当受骗。
曝光原因
分众无线被认为是垃圾短信的重要源头,同时涉嫌泄露机主个人资料。分众无线传媒技术有限公司掌握了2亿多手机用户信息,并借此发送垃圾信息。而垃圾短信的发送过程是,通过电脑连接短信群发器,每个群发器每小时可以发600条短信。其中,精准分众在北京、上海、广州等十家分公司,每天发送3千万条。
后续进展
分众宣布停止短信业务,并在表示因分众无线发展迅猛要分拆上市的计划也就此搁浅,随后江南春卸任分众CEO。