携程Ctrip

携程集团（Trip.com Group）是全球知名的一站式旅行平台，公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。集团能够提供超过120万种全球住宿服务，480多家国际航空公司，以及超过31万项目的地内活动。并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求。

携程旅行是中国知名的旅游品牌，致力于为旅客提供一站式全球旅行服务，包含住宿预订、交通票务预订、旅游度假预订，及商旅管理服务等，服务范围覆盖旅行前、行中、行后、及目的地服务等旅游全流程。通过APP、网站和24/7客户服务中心组成的交易网络，实现用户与产品的连接，每年为数亿旅客提供旅行服务。携程积极承担社会责任，将社会价值与ESG可持续发展结合，推动企业承担更大的社会责任，也助力合作伙伴坚持可持续旅行。

对于中国游客而言，以及对于越来越多的世界各地的游客而言， 携程是其可值得信赖的旅行平台，用户可以通过携程的平台进行任何类型的旅行预订，包括从目的地内活动、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商务旅游等。携程多样化的产品及服务组合涵盖经济、 高端、定制化、精品等选择，吸引了携程国内以及全球日益增长的用户群体。

近年来，携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上，携程在全球的客服人员约1万名，配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好多方位保障，充分满足消费者需求。

此外，携程先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措，服务标准行业先进。为应对新冠疫情，携程启动多项举措保护用户和合作伙伴的权益，发起“旅行复兴V计划”和“BOSS直播”，履行社会责任，推动行业复苏。