Argos

Argos是英国家喻户晓的百货零售连锁商，其经营范围涉及五金交电工具、汽车配件、运动器材、家具、装饰材料、文化用品、家用电器、珠宝首饰、工艺品、照相器材、玩具等。

简介

Argos是在英国排名首位的商品零售商，除了不卖吃的外，它经营的商品几乎无所不包，共计有17000个品种和品规。特别是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品方面，Argos的销售表现更被认为是其他销售商无法相比的。

如今Argos已有600多家分店，分布在英国和爱尔兰共和国。Argos共雇有23000名员工，拥有2千万固定顾客。

据估计，在英国超过2/3的家庭中，至少有一个在用商品是从Argos购买的。无可置疑，Argos的经营是如此成功。这与其一贯充分考虑顾客需求，并把供应链管理理念和意识融合到日常管理中的作法是分不开的。这些经营特色主要体现在购物方式的设计、经营商品的规划、配送中心的优化和供应商管理方面。

购物方式

Argos一成立，就采取了一种与传统零售商不同的经营方式。它抓住了英国现代社会的生活本质：生活富裕，但闲暇时间有限的群体越来越多，特别是那些懂得使用现代网络技术，容易接受新思维的青少年，更是它的忠诚顾客。因此在经营上，Argos把核心能力体现在满足顾客最方便的购物方式，提供多种样式选择和物美价廉的商品上。这从它的经营宗旨上可见一斑：我们提供最便利的购物方式，奉献给顾客最价廉物美的商品和服务。

Argos为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店，或是访问它的电脑网站，或发送手机信息，或是拨打24小时免费服务热线电话等。多种购物渠道满足了不同的消费方式需求，给顾客提供了最大的便利性。

Argos的门店经营也与传统门店的经营完全不同。走进任何一家Argos门店，你都看不到货架，更看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。所有经营的产品在这些书面资料均有关说明，并附有产品的编码和彩图。

仓库式连锁店有着多种优势：它能够使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多员工负责销售，大大降低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上，也避免了商品流通过程中可能发生的损坏。

如果顾客有意购买某种商品，他只需遵循以下的步骤。

第一步，查阅该店有没有所要购买商品的库存。这很简单，在店里有许多小型的库存查询终端，输入商品编码，回车，就可以知道该商品有多少库存。若查询结果有库存，接下来就在店里取一张购物小表，填上商品编码和购买数量，到柜台排队付款后，获得一张有编号的打印小票。等待另外一个柜台呼叫该小票号，就前去领取和核对商品。

如果查阅没有库存，也可以前来付款。但在收款前，工作人员会告诉你，没有现货，要到什么时候才有。一般是一两天。这时顾客可以自行决定是愿意付款等了，还是放弃购买。为了更好的方便顾客，Argos门店提供了一些电脑，顾客可以按操作提示使用信用卡支付货款，取下自动打印的小票，等候叫号取货，省去了排队付款的麻烦。

另外，顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货，其实这并不新鲜。但Argos所提供的这两种购物方式，顾客除了可以订购商品外，还可以查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。

Argos还开通了“Text & Take home”服务，也就是发送手机短信，顾客能随时随地了解商品的价格和库存。

从这些购物方式可以看出，Argos充分地从顾客的各个角度考虑，应用了多种科学技术来满足各种个性消费方式。这种以传统门店和电子商务企业经营相结合的经营方式，同时也赢得了在街上购物的顾客的光临，结合其它购物方式，最大化捕获了消费群体。

自有品牌

对于Argos，另一个让人惊讶的地方就是它能提供多种款式的商品给顾客选择。比如它经营的手表就有22个牌子，覆盖高中低档的600多种款式，电子表、机械表、运动表等应有尽有，无论男女老少，都能在这里找到自己满意的手表。

在英国，商家通常不会采用直接的价格战手段来竞争，普遍的是采用商品的不同包装、不同规格等来避免直接价格战造成的两败俱伤局面。那么如果实现了商品的不同包装或规格等与外面商品不一致，又能充分保证物美价廉，且有多种款式可供选择，那结果又如何呢？

Argos为了实现了这一点，专注于自有品牌的商品经营。Argos通过采用严格的供应商评估体系，选择商品的代理商或产品生产厂家，要求它们按市场的需求生产和包装商品，考核的指标包括规格、款式、颜色、形状、包装等，并使用Argos商标。如此一来，Argos出售的很多商品都没法在外面买到一模一样的，顾客很难作出直接的价格比较。

这种手法同时达到了三种目的。第一，因为供应商能按Argos要求生产和设计产品，所以能提供多种款式的市场需求，所定价格也能让顾客满意；第二，由于Argos设定了这种与供应商共同长远发展的战略，它们的合作关系就更密切，在Argos 成为最大零售商的同时，也提高了这些供应商的商品市场占有率；第三，正是这种战略关系，供应商既能充分保证所供商品富有价格竞争力，也能充分保证Argos商品毛利。

Argos的2004年度报告显示，Argos的59.3%价值是由这些商品创造的。自有品牌的经营在现代食品超市经营中也非常重要，这点得到了英国一家食品连锁超市Sainsbury供应链经理Lawrence Christensen的认同。

Sainsbury是英国继TESCO后，销售排名第2的连锁超市，在英国有465家超市和266家便利店，全年有16亿英磅的销售额。Lawrence透露，Sainsbury超市总共经营大约30000种商品，其中有50%是自我品牌。他强调两点：第一，自我品牌的商品提升了Sainsbury品牌影响力；第二，提升了供应链管理，实现了顾客、供应商和Sainsbury的需求。

优化供应链管理

Argos有1个DC（配送中心），4个RDC（区域配送中心），主要负责英格兰和威尔士内Argos门店配送。还有2个转运点，一个位于爱尔兰共和国，另一个位于苏格兰，分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos门店配送。

大约有750多家供应商向Argos供货。以前，这些供应商都各自安排自己的配送计划，并使用自己的送货文件格式，给Argos的配送中心送货。这就导致了Argos配送中心要在不同时间接收货物和不同的送货单据，无法统一协调安排，作业效率不高，也浪费不少人力物力。

Argos的管理层很快意识到，随着业务的发展，这将会是越来越大的挑战，于是决定采用UPS的供应链解决方案对配送中心流程进行规划。在这个规划下，UPS将为Argos的200多家供应商提供第三方物流服务。

首先，UPS电子程序将若干个供应商的送货单整合成一个整单，UPS集合中心接收这些供应商给Argos的送货，将这些货拼成一个整车后，再由UPS运送到Argos的各个RDC。这样一来，Argos的供应商就省去了与Argos在财务上接触的麻烦，同时也免除了自己要给Argos各个RDC送货的负担。

Argos和所有供应商均可以随时通过网络查询这些商品从接收至发送的状态。Argos还可以通过网络向UPS指示配送时间和数量等，要求优先给Argos的RDC配送，并可以在网上追踪这些商品的路上状态。通过这个规划，Argos优化了库存管理，控制了库存成本。目前为止，Argos有35%的供货是由UPS提供第三方物流配送的。

在2003年8月，Argos更是作出了一个重大决定，将配送中心委托给一个叫Retek Inc的公司管理，该公司对配送中心实施了高级库存管理计划，将UPS和Argos纳入整体的供应链管理和规划，更优化了Argos的库存，加快了反应速度，提升了整条供应链管理水平。

在供应商管理方面，Argos也通过整合供应商，取得了更紧密的合作关系，以此来迎合顾客的需求。

90年代早期，全球有名的公司有2/3都采用了减少供应商数量来取得更协调和更密切的战略合作伙伴关系。但是这种高强度的合作只能维持在一定数量的供应商体系里，而很难应用于大量的供应商体系。

Argos非常成功地运用了这种管理理论。它通过严格的供应商评估体系，发展和挖掘具有共同的市场战略和目标，能互相信任，并能共同承担风险和分享信息的合作伙伴。Argos经营17000种商品，却只有大约750个供应商。

它通过应用现代通讯技术，成功地将来自于顾客的需求信息与供应商分享，将顾客、零售商和供应商纳入整个供应链体系去设计业务流程。

Argos与供应商一起直接面对顾客的需求，充分保证了产品的款式设计，规格，包装等更符合市场的需要。而不象传统企业的做法，采购人员拿着现金或支票，到市面上去货比三家，寻找合适的供应商。这种做法，只会带来短期内价格的优势，并会导致商品价格很不稳定，更无法实现产品的增值，双方也无法从合作中获得更大的利益。产品的生产和商品的销售之间是一种推动关系，简单地说就是生产什么卖什么。生产与销售没有共同分享信息，而是单独运作的两个独立模块。

而Argos通过与供应商建立长期的合作关系，采用现代技术与供应商分享市场需求信息，从产品的设计就开始共同合作，商品的销售和产品的生产之间是一种拉动关系，简单地说是需要什么就卖什么。生产和销售紧密联系成一个整体，这当然比上面所说的推动关系更符合现代企业的经营需要。

Argos的这种管理理念在英国排名第一的食品连锁超市TESCO（特易购）也体现了出来。TESCO一年的销售额有30多亿欧元，在英国本土有600多家店，经营40000种商品，主要由2000多个供应商供应。它也通过整合供应商，建立长期的合作关系，共同分享市场信息，优化供应链管理，增强竞争力。这说明正是这种零售商和供应商长期的战略伙伴合作关系，通过分享市场信息，共同面对顾客的需求，促使了双方在现代商业竞争中达到了双赢的目的。

爱顾商城

Argos针对中国市场推出综合网络商城-爱顾商城，于2012年10月25日正式进驻。提供家庭配送服务、24小时的顾客服务热线中心、及定点线下服务：包括独立实体店，商品自提点等等。消费者可以通过网络平台及手机移动平台随时随地选购品类丰富的高品质产品；各种丰富多样的本国、国际及爱顾独家高端品牌。只需消费者指尖轻动，便可一网打尽。

爱顾商城此次在中国的首航，无疑是其中国长期发展战略中重要的一步棋。2011年，爱顾商城的母公司家庭零售集团（Home Retail Group）及其合作伙伴海尔集团共同组成合资公司，为爱顾商城在中国市场的发展铺路。以总部上海为战略核心，爱顾商城的零售渠道已覆盖上海及周边3大省份，包括江苏省、浙江省和安徽省。在提供网络购物和商品配送的同时，爱顾商城同时建立独有的商品自提点，为消费者提供当天订货，当天提取的快捷递送服务，消费者可以在眼花缭乱的商品选择中获得最便捷的订购服务。据悉，爱顾商城将在2013年底继续前扩增商品提取点的数目并发布实体店。

致力于“便利、实惠、多选择”的愿景，爱顾商城将持续为客户带来丰富的购物选择和不断完善的购物体验。随着网上平台的发布，爱顾商城将为消费者提供十大种类的目录商品、百余种国内国际品牌及千余种高质量产品，并强势推出家居用品、家具、玩具与电子产品等三大商品种类，以及独有的网络品牌专区，如乐高专卖店；除提供各种大众及高端的国内外产品和品牌外，爱顾商城也会逐渐推出自有品牌，包括Chad Valley品牌儿童玩具以及Colour Match品牌高端家居产品。

除了种类繁多的产品及品牌，爱顾商城在提供完整消费体验的同时，更重视建立优质的消费者服务，并以此为品牌的奠基石。顾客在网上购买的商品，可以迅速快递到家中，或者可由消费者选择，到离家最近的商品提取点拿取。爱顾商城成立了24小时热线中心，为消费者提供购物指导及商品信息，收集消费建议、提供售后服务。此外，多种多样的俱乐部在不久的将来即将呈现，在这里，消费者能够享受到个性化的购物建议，丰富的商品信息以及额外的促销优惠。

“败走中国”：爱顾商城(Argos)宣布退出中国市场。距离海尔牵手这一英国电商品牌正式开设运营网站和实体店业务，还不到三个月的时间。海尔集团在其官方网站上发表了一份声明，并表示，终止合作是由于英国投资方Home Retail Group(下称“HRG”)出于战略调整，决定退出中国业务。海尔电器尊重对方的选择，并与对方达成一致意见，按照相关规定对现有业务双方自愿进行清算。