回头客会员管理

基本介绍

回头客会员忠诚度管理系统是博唐科技（北京）有限责任公司旗下自主知识产权的产品，博唐科技（北京）有限责任公司成立于2004年，位于中关村西区内，是海淀区高新技术企业之一。

系统概述

一直致力于会员忠诚度管理软件的研究和开发工作。拥有强大的技术团队，其致力于为各行业的企业及商家提供会员制的电子商务平台支持，以方便地、全方位地满足各企业会员制网络化、信息化的需要。是目前集会员储值、会员积分、员工业绩管理、电子优惠券管理方案为一体的供应商。为您的企业在短时间内搭建会员系统平台，为您提供卡制作服务、全套的硬件设备、软件开发以及技术支持。

回头客是基于POS机终端的会员管理系统（也支持多种刷卡器），它可以低成本、高效率的为有多网点的零售企业迅速搭建覆盖全国的会员积分系统。

为您的企业不断开发和提供各种会员增值服务，适用行业涉及公用事业、票务、航空、娱乐、商业、餐饮、居家、办公、美容、教育、服装、化妆品、汽车销售、房地产等多个行业。

整体来说回头客会员管理系统是一款及会员储值积分、电子优惠券、考勤管理、业绩管理、营销管理、呼叫中心、进销存管理、信息管理于一体的的企业管理系统。

产品设计

系统构成

回头客会员管理系统是一套基于POS机终端和网络通信实现的会员管理系统。系统主要由如下部分构成：POS机终端、服务器、WEB管理平台、会员卡、网络通信、企业角色。

POS机终端

POS机终端置于各消费店铺内，实现产品销售、会员储值积分、会员卡管理、电子优惠券、网络考勤、小票打印等功能。

POS硬件参数：本POS机通过国家银联认证的标准POS机，可选配无线GPRS网络、TCP/IP网络、WIFI网络、条码扫描枪。并支持热敏小票打印、可充电、可随时移动，所有交易报文都遵循国际ISO8583报文标准。

服务器

所有终端交易的数据与会员资料等都保存在服务器端，是系统的重要核心，其至于互联网核心带宽中心，基于Linux/Unix操作系统，银行金融级安全防护，同时配有多机热备、防火、入侵检测等安全部署。基于不同企业的需求，回头客会员管理系统的服务器可以采用购买与租用两种模式如下：

（1）购买模式：企业以整体购买软件方式购买系统并自己负责服务器采购数据库维护、服务器托管等，回头客负责将会员卡系统安装在企业指定的服务器上，会员管理系统的日常维护全部由企业自行负责，回头客负责会员卡软件系统的技术支持和维护。

（2）租用模式：商户采用回头客统一的服务器和网络系统提供服务，会员管理系统的日常操作由企业自行负责，回头客负责会员卡整体系统的支持和维护。

WEB管理后台

企业管理员可以随时随地通过互联网以WEB方式登录到服务器端，进入WEB管理后台，实时差看店内员工考勤状况、会员消费记录、会员储值余额、员工业绩状况、会员消费频率等各类图形统计报表。

会员卡

根据行业种类和企业不同需求，最大程度完善会员与企业的绑定，回头客系统特别为企业推出不同种类会员卡，即回头客会员卡、计次卡、储值卡和积分卡，并且每种会员卡都有其特色专业价值和不同使用渠道。回头客支持多种卡介质如：IC卡、磁条卡、条码卡、非接触式感应卡、射频卡，并且可以根据企业规划需要，会员卡可印制企业特制标志及其设计图案。

网络通信

回头客会员管理系统通过加密密钥与服务器端进行通讯，通讯线路可以采用无线GRRS、电话网络、互联网（TCP/IP）方式进行。其所有通讯报文都遵守ISO8583报文标准规范进行，所有通讯都使用加密密钥与服务器进行连接，并且对其中部分域进行了加密，从而在一定程度上避中途被第三方截获破解。

企业角色

回头客会员管理系统是一个多层次结构、多角色的复杂系统，使用它可以实现对连锁店面的管理、各店员工考勤的管理，会员消费的统计与数据挖掘等。

特色功能

储值功能

客户持卡消费，是企业提前锁定客户并建立一个长期稳定的消费市场同时更加有利于我们的资金沉淀，并且可以根据各门店性质不同，设定相应的储值开关权限与充值及消费上限。

积分功能

培养大批品牌忠诚者，管理员可在系统后台根据会员级别的不同，设置不同的积分比例，同时可调整节假日的积分比例稍微比淡季大一些，同时可设置某些产品对消费会员进行双倍积分。

电子优惠券

其原理是通过手机短信、彩信或二维码的形式将促销金额与验证码发送到会员手机上。会员消费时，只需刷卡并输入相应的验证码，该促销金额在后台系统中就自动兑换完毕，操作员可根据企业事先制定好的优惠券规则，进行相应礼品赠与。

邮件营销

安全、快速和灵活免费的促销方式，根据会员等级、消费频率、消费意向的不同，通过筛选，保证邮件安全快速将促销信息发送至会员邮箱。

短信群发

加强互动交流，改进产品服务质量。可以通过群发的方式，将店内近期的活动、优惠信息等，在第一时间发送到会员的手机。并且系统可以自动进行会员生日祝福、节日问候、消费提醒、会员升级提示等。

员工考勤

回头客会员管理系统提供员工考勤功能，会员通过在POS机上刷卡或指纹签到，管理员可以看到所有店内员工到岗情况，便于连锁店统一管理。

财务结算

提高新产品开发能力和服务能力。店面操作人员下班前，可以进行对账、结算操作，对完账后在POS机端打印当天销售明细表做为本日业绩凭证，系统可以以表格、Excel和柱形图的方式呈现。

员工业绩查询

透明化管理，提高员工积极性。管理员可以在后台查阅每个店铺或员工，在任意时间段的销售额和销售业绩。

呼叫中心

当会员来电时，可播放自定义健康信息或公司简介，同时电脑自动弹屏显示该会员基本信息，并且可以进行自助语音余额查询、录音、添加备注等功能。

网站接口

网站接口是信息时代的产物，它可以使两个不同的系统（企业网站和回头客会员管理系统）可以配合在一起使用，可以让持卡会员通过卡号和卡密码登录到企业自有的官方网站上进行余额查询、交易历史查询、个人信息管理、甚至网上购物等操作。

网络监控

回头客会员管理系统可以外接网络监控摄像机，摄像机支持无线和有线宽带，可以远程控制摄像头上下90度和左右270度自由旋转，支持远程录像等功能。