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1、如果订单显示已经退票，那就是已经退票了，没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡没到账之类的，请耐心等待15个工作日。
2、如果不能确信自己到底有没有退票成功，那就打12306客服电话(前面可加上任何一个地区的区号)，到时候需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。到时候退票成功与否的处理情况就可以详细咨询客服人员了。
网上火车票退票钱一般情况下是15个工作日，在订票高峰期可能会比较慢，需要耐心等待。
在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。
不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
网上火车票退票钱扣多少，一般情况下是按票价5%收取手续费，最低2元。
第一，如果您在网上订票成功没有去车站换成纸质的票，直接在12306网上退票，大概1、2分钟退的票据款就可以到账了，不过要扣百分之五的手续费；
第二，如果您在网上订票成功已经换了纸质的票，酣定丰剐莶溉奉税斧粳需要到车站办理退票手续，办理退票成功之后，大概20个工作日会把款项退还到您当时订票的网银账户里。
我前段时间刚办理过这个业务，所以比较清楚一些。
1.退票时显示成功，有短信，邮件通知，这种情况一般在几十分钟内退款就能到账，但有个别的还需要15个工作日内。
2.退票时显示未成功，比如系统繁忙，无邮件，短信通知，但再登录却是退票成功，这种情况一般在15个工作日内退款，但不排除一下就能到账；
3.以上两种情况满足一种，但有可能在15天内退不了。
1. 退票、改签后，如有应退票款，请及时查询网上支付工具账户余额，如超过15个工作日尚未到账，请致电铁路客服 进行查询。
2. 应退票款按银行规定时限退还至购票时所使用的网上支付工具账户，请注意查询，如有疑问请致电 人工客服查询。一般退票款到账都很慢，铁道部的官网关于退款的时限是15个工作日，就是说最长算上周六周日可能长达 21天
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