电视购物系统有哪些特点 电视购物管理系统的主要功能

电视购物系统有哪些特点

1、操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新；

2、开放性和扩展性：系统维护简单方便，具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；

3、不间断服务：24小时不停开机，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务

4、使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；

5、功能强大，设计灵活：在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合。

6、适用范围广，可移植性强。适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列。

7、使用方便，有利管理：本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。

电视购物管理系统的主要功能

1、通讯管理：支持座席基本功能、管理通讯、来电弹屏、录音、站内短信、客户留言、邮件、会员来电密码验证、智能号码匹配、传真收发、外呼、黑名单。

2、客户管理(CRM)：支持客户资料管理、来电资料同步转移、点击通话、服务记录与录音等功能。

3、回电管理：支持自动电脑座席和回电号码生成的功能

4、销售产品与订单管理：支持订单录入、订单审核、收款记录、送货方式管理、产品管理、赠品管理、积分管理、

5、话术和知识库管理：支持语音和文本两种类型的知识库。方便坐席人员查找相关产品及政策信息等。

6、供应商管理：针对某些厂家，部分产品或者赠品需要采购的情况，电视购物呼叫中心系统还提供供应商的管理，系统维护人员将采购内容录入系统，以便管理人员根据电视购物反馈情况及时作决策调整。

7、统计报表：支持电话流量的统计、各电视台效率统计等类型的报表

8、权限管理：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。

9、远程座席，IP分布：具有分机无限量、分机远程部署、分机之间“0”话费、变长途为市话等作用。另外，还提供客户提醒，通话查询，录音查询，留言信箱，电话会议等多种实用功能。

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