社交软件
社交媒体，英文名为Social Media，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。
有两点需要强调，一个人数众多，一个是自发的传播，如果缺乏这两点因素的任何一点就不会构成社交媒体的范畴。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展，如果网络不赋予网民更多的主动权，社交媒体就失去了群众基础和技术支持，失去了根基。【 详细】
1、信息透明化
社交媒体提供了大量的资讯信息，而且信息传播非常迅速，每个人都是参与者和互动者，在未融入社交媒体之前，大型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直达企业高层，使所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。
2、良好交流沟通
社交媒体打破了时空的限制，具有其独特的便捷性。它可以帮助我们不受时间和空间的距离，无障碍的同他人进行沟通，无论是名企、明人、明星还是行业精英，粉丝都可以在社交媒体上与其进行互动，拉近了名人与粉丝的距离感。
3、可以进行精准营销
社媒的数字化等优势使得营销行为更具针对性和高效性。社交媒体通过自身不断的技术挖掘，也在为营销提供便利。同时，移动互联网的发展，让基于移动端的社交媒体可以针对自身用户的特点提供更为个性化的营销行为。
4、提升产品质量，创造更好产品
社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败。社交媒体的存在使得优秀的产品能够获得自己用户和粉丝的追捧，商家在听取用户的意见和反馈后，可以借此创造更好的产品。
5、用户主宰内容和互动，主动控制社交圈
社交媒体上的许多交流都与大企业有关，这一点并不奇怪。无论是否出于自愿，大型企业已经实实在在的参与到社交媒体之中。你可以选择关注英特尔或福特的员工，至于是否需要加入他们的社区则完全由你做主。【 更多】
最常见的社交媒体包括博客、微博、维基百科、播客、论坛、社交网络、内容社区、微信、QQ等。社交媒体分类大致可以分为以下几类：
1、Social Networking Sites/社会关系网络；
2、Video SharingSites/视频分享网络；
3、Photo Sharing/照片分享网络；
4、Collaborative Directories/合作词条网络；
5、News SharingSites/新闻共享网络。
6、Content Voting Sites/内容推选媒体。
7、Business Networking Sites/商务关系网络。
8、Social (Collaborative)Bookmarking Sites/社会化书签。【详细】
1、互动营销
消费者早已不满足于购买完商品就结束，他们更愿意通过社交媒体与商家、其他消费者共同完善所购商品。所以社交媒体营销要以“分享和参与”为核心，企业必须进入到社交媒体营销中去，与消费者互动，与消费者建立情感联系。
2、口碑营销
在社交媒体时代，网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色，消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险，通过了解品牌在社交媒体上的口碑，消费者极易改变原有的对该品牌的态度。
3、内容营销
社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样，只要是人们能想到的信息，几乎都能以简短而快捷的形式进行传播，用户的注意力时间越来越短，获取的信息量也越来越大，因此，更需要重视传播的内容。
4、情感营销
营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者心中。在互联网+时代，情感更是主导消费者购买行为的统帅，情感成了所有人的终极利器，唯有与消费者建立深厚的情感才是每个企业都必须掌握的“互联网+”时代营销利器。
5、粉丝营销
在社交媒体时代，留住粉丝比吸引粉丝更重要，提升粉丝黏性当然是通过互动。交易本身就是一种高质量的互动，当然互动的形式还包括通过内容推送、通过各类线上与线下的活动、通过建立品牌社群并让粉丝通过参与获得良好的品牌体验。
6、事件营销
社交媒体通常是一个事件的起源地，伴随着社交媒体营销的深入发展，事件营销逐渐成为企业社交媒体营销的一种新策略，对于企业来说，无论是线下还是线上活动，都可以在正确的规划和操作后成为一个成功的事件营销。
7、价值观营销
如今是以价值驱动为核心的3.0营销时代，消费者所寻找的产品和服务不但要满足基本需要，更希望发现一种可以触及内心的体验和商业模式，为消费者提供意义感将成为企业未来营销活动的价值主张，价值驱动型商业模式将成为营销3.0时代的制胜之道。
8、名人效应营销
意见领袖关系的维护极其重要。网民在社交媒体上都有自己的“圈子”和“朋友”，每个“朋友”在口碑传播上，都有着不可小视的推荐作用，特别是意见领袖，在社交媒体时代，他们的号召力越来越大，一个影响广泛的博主或微博主可以轻松影响一大批潜在消费者。【 详细】
自媒体是社会化媒体的子集，相当于报纸是传统媒体的子集。
社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，是人们沟通就留的媒介。人们在社交媒体上进行社交活动，主要是为了扩大或维护人际关系。而自媒体是为个体提供信息生产、积累、共享、传播内容兼具私密性和公开性的信息传播方式，将自己作为一个信息源和新闻源，是内容生产者和读者间的媒介。自媒体以社交媒体这一平台为载体的，借此发力，而社交媒体在也承担着自媒体的作用。
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