客户休息室设计 客户休息室装饰布置

客户休息室装饰布置

如今，汽车4S店几乎都意识到了竞争的重点已经从单纯的新车销售转向全面的到店服务。

作为4S店内最具生活气息的一处空间，客户休息区是最容易被忽视的，但它也是顾客在店里停留时间最久的角落。客户休息区的服务质量如何，将直接决定车主对这家店的印象。如何保证休息区的服务质量、如何发挥自己的特色服务项目，值得4S店和消费者共同关注。

基础服务：电视、电脑、报刊、茶水一个都不能少

基础服务项目是每家4S店的客户休息区都会提供的服务，无论是什么品牌什么档次的车型，客户休息区必然要准备这几个项目——电视、报刊和茶水，供到店看车的消费者和来店保养维修的车主们消磨时间，等待车辆整修完毕。

东风风神陕西胜和店售后经理曹伟斌告诉记者，一般4S店的客户休息区都提供电视和上网服务，也会准备一些书籍报刊，以汽车类的为主。东风标致陕西威标店市场经理于建海也表示，现在4S店的基本服务项目主要是客户看看电视，提供一些书籍报刊来消磨时间，茶水和咖啡也是很多4S店必备的服务项目。

高级服务：按摩椅、冰镇饮料 仿佛置身休闲会所

仅有基本的服务项目当然不够，在激烈的竞争环境下，4S店的客户休息区项目也在不断推陈出新。真皮和高档沙发已经不能满足车主们的要求了，一台又舒适功能又强大的电动按摩椅才是车主们的心头好。

另外，过于简单的普通茶水和咖啡也不能满足车主们的需要了，在夏天喝一杯冰镇的碳酸饮料，冬天喝到一杯温暖的名牌咖啡，一定会给车主们留下深刻印象，也体现了4S店人性化的服务。广汽菲亚特陕西冠杰店市场经理赵晶告诉记者，现在很多消费者对休息区的要求已经不只是简单的休息，对各方面细节都有要求。

特色服务：象棋、擦鞋、电影院、书吧只有想不到没有做不到

特色服务项目主要集中于一些高端品牌和规模较大的新店。讲求创新，西安金花宝马店市场部李妮告诉记者，客户休息区推出的为维修保养等待客户免费擦鞋服务，颇受男士赞赏。另外，休息区还设有监控画面，车主可以通过电视屏幕随时关注自己车子的保养和维修进度。对于一些新店来说，客户休息区的各项服务都很“强大”。东风日产佳泰店市场经理杨珂歆告诉记者，佳泰店的客户休息区拥有小型HI-FI音响电影院、按摩室、书吧、网吧、露天阳台和吸烟室，已经相当于一个小型俱乐部。随着服务竞争的加剧，相信这样全面、高档的客户休息区会更多。

车主有话：花心思、重细节 感受贴心服务最重要

对此，作为消费者似乎更有发言权。车主李先生表示，他比较看重客户休息室的环境，空间一定要宽敞，要能感觉到4S店花了心思。车主周女士认为休息室的卫生很重要，无论是沙发还是茶几、烟灰缸，最好能干净卫生，周女士强烈建议4S店应该设置专门的吸烟室。她认为，车主更看重的是细节感受和服务质量。

作为体现4S店服务水平的一个重要方面，客户休息室越来越受到汽车经销商的重视。有汽车业内人士表示，随着西安本地新店数量的增多和竞争的加剧，对客户服务的竞争也会升级，客户休息室的规模和档次必然会提升。