【业务宝典】业务技巧与话术牢记于心 还怕辛辛苦苦跑不出业绩？

优秀的业务员懂得寻找客户，并且不断拓展人脉，懂得将与客户的关系协调得恰如其分，还拥有可以驰聘商战的流利口才。那么作为新手的业务员跑业务如何找客户？谈业务的技巧、商务洽谈注意事项有哪些？业务员说话技巧又有哪些？下面从找客户、谈业务流程、谈业务技巧、话术、商务洽谈、客户关系维护等等方面介绍如何成为一名优秀业务员。

做好准备

业务员怎样跑业务？第一步就是要把准备推销的产品的属性全面的了解清楚，有关于产品的任何方面、任何信息都有了解。了解公司的销售和运作体系，以及整体业务流程。

初步沟通

首先要注重仪容仪表，用专业的水平和态度取信客户。对产品陈述要简单直接，知道客户想要什么，要“投其所好”，引起客户的兴趣。主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。

处理意见

有疑问才表明客户关注，多积累处理顾客问题的知识，遇到确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。

成交利落

成交的时候不要说一些，与成交无关或者对成交构成不利的话或做一些不利于成交的事。另外成交后，我们对客户不应该放弃服务，而是应该更好的服务他。

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选择合适话题

说话的技巧是谈业务的技巧重要一项，第一次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该保持尊重。

简明扼要

无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛。

不要打断对方

不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。否则引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

回答全面

不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十。

认真回答

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

争取客户好感

对于客户来说，只要适当地恭维就能够打开他们的心窗，但恭维客户，必须发现客户有可以恭维的地方，不要盲目拍马屁。

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谈判准备

首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

善于倾听

利用倾听，首先树立起己方愿意成为对方朋友的形象，以获得对方的信任与尊重，当对方把你当成了他的朋友，就为达到说服、劝解等目的奠定了基础。

提问礼仪

maigoo小编觉得提问对于了解对方，获取信息，促进交流都有很重要的意义。但是要把握提问的时机，对方正在阐述问题时不要提问，应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。

保持风度

要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

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明确谈判目标

在谈判前，为了做到有的放矢，我们应设定不同的灵活机动目标，根据谈判情形选择不同层次的目标。提前确定好必达目标、希望目标和可能目标。

分析切入点

了解本企业产品及经营状况，看清自己的实际水平与现处的市场地位，同时对谈判对手调查分析，越了解对方，越能掌握谈判的主动权。还要关注行业内其他企业的产品及经营状况。

谈判前交流

自我介绍要自然大方，真实诚恳。寒喧时避免一些只有少数人士有兴趣的主题，避谈政治、宗教等。maigoo小编提醒，切勿形成小圈圈，不可窃窃私语。

谈判中技巧

事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。讨价还价留有余地，心中有数。冷场时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。

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合同当事人

合同一方当事人是自然人的，尽量写明身份证号，以避免发生对自然人身份的争议。合同一方当事人是法人的，要写清企业的名称，和法定代表人姓名。与企业法人签约的，不能只在合同当事人栏中填写法定代表人的名字，以免导致合同相对方不明确。

合同形式

必须以书面形式签订合同，采用口头、信件、数据电文形式订立合同的，必须签订确认书并盖章签字；倒签合同要标明合同背景。

必备条款要具体明确

当事人名称须真实、一致；合同标的、数量、质量、价款、包装方式要具体、明确；注意验收方法、程序和时间；履行方式须具体；履行期限须确定某一时间点或时间段。

合同内容

合同内容不得损害社会公共利益、不得恶意串通损害国家、集体、第三人的利益，不得含有造成对方人身伤害或因故意及重大过失造成对方财产损失的免责条款。

涂改无效

如单方对合同进行涂改，以改变了原有合同约定的，则改变的部分无效，维持原合同约定内容。合同签订之后，任何一方想进行合同修改的，必须告知对方，经双方协商一致同意后，重新签订合同或在原合同相应条款作修改或补充，并在修改地方加盖双方公章(个人手印)。

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了解客户

要知道自己的客户处于哪个消费区间，客户有哪些显性需求与潜在需求，企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足。

明确沟通

与客户多沟通永远比少沟通要好，每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证所有沟通都有记录。

设置项目阶段

将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。

价值观一致

从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与客户的公司价值保持一致，客户更倾向于相信你的判断

积极主动

不要对客户的反馈马上做出反应，相反，应当慎重考虑，权衡利弊并深思熟虑后作出回应。

后续跟进

定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的，还可以维护良好和成功的长期客户关系。

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