长租公寓管家是做什么的 岗位职责有哪些 如何做好长租公寓管家

长租公寓管家是做什么的

1、管家第一大工作——水电煤费用收缴

针对管家日常工作，水电煤费用收缴占据了最大的时间和精力，根据调查数据进行核算和统计，管家38%的时间和精力被水电煤费用收缴所占据。另一方面，分散式长租公寓由于业主多、分间计量、合并缴费、催缴困难等原因，数字进一步提高到43%，考虑到不少管家尚未将分间计费、欠费催缴、线损分摊等因素考虑在内，实际工作中的数字可能会进一步提高。由此可见，围绕水电煤费用的施工、抄表、分摊、收取、缴纳等工作，已经成为公寓运营、尤其是分散式公寓运营第一大工作内容。

2、管家其他工作

根据调查，按照工作量排序，其他管家工作依次是：维修、关系协调（包括租客间、邻居间等）、巡房和交通，个别管家工作中罗列了大量与水电费有关的拖欠、催缴、报销、参加会议等，我们酌情考虑对数据进行了调整，需要留意的是，有些管家提出了交通时间过长的因素，也间接说明，分散式长租公寓在选址布局上，应尽可能的集中，实现“相对集中”。

如何做好长租公寓管家

1、依托平台建设，从入住起让客户感受优越服务。

很多长租公寓都将客户入住前的选房剥离出管家体系，对于正确与否我们不敢妄自评论。但是，服务意识应开始于此。所以要加大平台建设，从线上给客户诸多的选择余地，同时对他们的质疑和要求，要有人接待，说得清楚，讲的明白。

2、传统和现代相结合，体现服务的专业性。

近些年来，管家服务提的比较多，而且越来越量化和专业。所以在长租公寓中，要注意人员素质的提高和培养。要以英国管家的标准要求从业人员，同时也要提高传统文化的认知，尊重房客的风俗习惯，提高服务的软实力。

3、依托现代智能科技，提供优质高效服务。

现代智能效果，一方面解决很多人不能完成的事，另一方面也节约了管理成本。在安保（如门禁系统）、节能（智能开关）等方面，有着重要的作用。 长租公寓从提高管家服务和节约成本方面，有需要引进现代智能。

4、利用互联网 服务，打造社区模式。

互联网大数据时代，对服务的要求更为提高。长租公寓提供服务，必须依托互联网和大数据，建立和谐社区，整合内部成员的需求，协调互补提供前端服务，这是长租公寓服务的需要，也是发展和盈利的方向。

5、快速反应，人性化服务。

在日常服务中，要做到快速反应，在投诉、维修、快递等服务中，公寓管家能够做到谁叫随到，不仅在服务质量上体现专业化，更要在态度上提供周到体贴的人性化服务。

6、完善投诉和进出机制。

提供服务是全方位的，长租公寓的服务，是对一个企业和品牌的认同，收益的绝不仅仅是房租费。作为管理层要完善各项制度，建立投诉和调停机制，对于客户去留都要做好笑脸相迎。