京东

唯品会

苏宁

当当

山姆会员店

小米有品

聚美优品

网易严选

考拉海购

亚马逊

★★★★

新手怎么网上购物网购遇到问题怎么办网购达人教你轻松购好物

导语

互联网迅速发展，网购不仅省时省力，而且还比实体店便宜，是上班族和宅男宅女的福音。大部分人都紧跟潮流，将网购变成了自己生活中重要的一部分。但是对于新手来说，网上购物确实是有点迷茫的。哪个电商平台好？怎么注册网购账户？如何放心购物，维权、退款、退换货等问题怎么操作？本文网购达人就针对这些问题为各位网购新手出了一份网购指南，教你排雷轻松购好物！

网上购物好不好

网购优势
商品种类多：包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。

没有时间限制：可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。

购物成本低：不用线下货比三家，直接由商家负责送达，时间和费用成本大幅降低。

价格相对较低：中间省去很多传统商场无法省去的费用，附加费用低，商品价格就低了。

信息更新快：只要将资料上传到网上，对商品信息、价格进行修改就可以看到最新信息。
网购劣势
商品良莠不齐：由于不能亲眼看到、摸到再购买，所以商品的好坏不好分辨，容易买到次品。

假货：有些不法商家盗图盗品牌，卖A货，不注意就会买到假货。

交货延迟：付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。

退货困难：网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。

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各大电商平台对比

网站	优点	缺点	人群	侧重方向
淘宝	买卖环节简单，忠实客户多	商品质量无法保证，商品特色不明显	年轻人、学生	纯开放平台，经营各类商品
天猫	商品丰富、选择性强，服务有优势	价格稍高，物流有待提升	白领、第三产业	纯开放平台，也有自营
京东	家电产品为主，物流独立，运输时间块；价格便宜	商品质量参差不齐	年轻人、数码产品爱好者、极客	3C类产品，家电类产品多
苏宁	价格实惠、质量好、有线下支持	定位不清，知名度不够高	尚无需求、中等收入以上	家电行业
唯品会	商品质量好，折扣多	独有商品少，物流配送服务不好	学生、白领	服装类、限时折扣
聚美优品	化妆品品种丰富、价格便宜、偶像效应	假货难以保证	女性	化妆品
拼多多	商品便宜	假货难以保证	家庭妇女、学生党、社会新鲜人	优惠、拼团砍价
亚马逊	图书方面有优势，知名度高	规模小种类少	图书爱好者	正版图书
1号店	有区域物流，知名度还可以	规模小种类少	网购活跃用户、白领	超市、小商品

怎么注册网购账户

淘宝天猫
1、首先打开淘宝网，点击如图箭头的免费注册；

2、会弹出注册协议，点击“同意协议”，点击同意；

3、弹出“设置用户名”窗口，在下面输入你的手机号码。用鼠标拖住下面的滑块不放，到最右边松开；

4、然后就点击“下一步”；

5、弹出验证码窗口，这时手机就会接收一条淘宝“验证码”，把验收码输入到填写验证码的位置，点击确认。就会弹出下一步操作窗口；

6、根据要求填写帐号信息，然后点击提交，就注册完成。在淘宝首页就可以登陆了。

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京东
1、进入免费注册页面；

2、输入手机号，接收语音验证码并填写；

3、填写自己的登录密码，完成之后就注册成功了，然后就可以填写自己的用户信息，进行购物了，要牢记密码；

4、设置图像等各项即可。

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苏宁易购
1、打开页面后，在页面顶部的中间位置有一个“注册有礼”按钮，点击；

2、在输入框填写手机号码，点击“获取短信验证码”按钮；

3、填写收到的短信验证码并设置“账号密码”，完成后点击“提交注册”按钮；

4、如果收不到短信验证码，可以试试获取语音验证码；

5、点击提交注册后，会进入注册成功页。

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如何放心购物

网购流程

网购技巧

选店铺：网购时尽量选择评分4.8以上的店铺，淘宝店有三项评分，宝贝描述，卖家态度，物流服务，这三项数据评分都是基于评价的大数据做出来的精确分析最后得出的结论。

看评价：中评，差评，也要尽量看一下，不仅是看差评的具体情况，也看商家对于差评的服务及解释，关注顾客评价，耐心解释服务的商家，基本错不了。

看销量：销量好的一般都不会太差，毕竟我们大众网购宝宝也不是瞎的，大众的选择总是能在你最纠结的时候给你最明确的答案。

看服务：淘宝店最直接的服务当然体现在客服店小二身上，如果对于你的各种问题，产品疑虑，连基本耐心和专业的解释都没有，那就不要天真的去想你收到之后质量有问题人家能理你。

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省钱攻略

厨房收纳厨房收纳厨房
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厨房收纳厨房收纳厨房

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网购陷阱

低价诱惑：在网站上，有些商家将许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出售。这时，消费者就要提高警惕性了，在购买之前先想想为什么它会这么便宜。

高价奖品：有些不法网站利用巨额奖金或高价奖品诱惑吸引消费者购买其产品。

虚假宣传：一些网站则通过提供夸大的产品说明甚至虚假宣传，吸引消费者点击购买。

不予以退换货：虽然“新消法”规定七天无理由退货，但一些网站对售出的商品不承担“三包”责任、不予以退换货，却不明确告知消费者。

钓鱼网站：消费者应认清购物网站的真实性，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式，防范通过网络钓鱼或置入木马手段盗取个人信息。

交友陷阱：打着网上交友的招牌，用假资料欺骗对方，骗钱骗色，非常可恶，交友需谨慎。

二手交易陷阱：也是网上比较常见的，打折二手的旗号看似便宜出卖，其实哄抬价格，一定要留心。

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网购常见问题

怎么取消购物订单
找到待付款宝贝，点击取消订单，选择理由，点击确定，取消订单成功。
淘宝账号无法正常登录怎么办
①账户名和密码不匹配，如果忘记密码通过页面找回；②登陆时无法通过系统安全验证，建议您优先点击“获取解决方案”，进入安全中心页面绑定手机后即可正常登陆；③账户由淘宝暂时监管了账户，选择自助开通或者人工开通。
如何查询退货款进度
买家可以登录到：“我的淘宝” >>“退款维权” >>“售后管理”/"退款管理"，在“淘宝售后服务记录”/“我申请的退款”中找到对应的维权点击“查看详情”。
卖家不发货怎么办
卖家还未发货：直接联系卖家确认发货情况，如卖家不处理，申请商品订单退款。
商铺有质量问题/买到假货怎么办
收到商品有问题，如果验货时就有问题，可以拒签。如果签收之后发现有问题，可以申请售后，交易成功后15天内若您对商品存在异议，可以发起【申请售后】进行维权。如果已经超过该期限，需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通，协商处理。选择服务类型：仅退款/退货退款/换货/维修。
可以收到货后再付款吗
大致分为两种：货到付款，买家拍下宝贝之后不付款，快递到了之后，货款由快递员代收，不是所有商品都支持货到付款；在线支付，就是第三方支付。
物流配送方式有哪些
物流配送方式由卖家自己选择，主要有：顺丰快递、申通快递、中通快递、百世汇通、韵达快递、圆通快递，EMS邮政速递等，大件物流的话还有德邦物流、优速物流、邮政包裹等。现在很多快递公司都跟菜鸟裹裹和蜂巢有合作，为不方便收快递的人提供快递代收服务。

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消费者维权

消费者权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知劝、人格尊严尊重权、监督权。

维权方法：
①协商解决，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决；

②投诉、调解，采取电话、信函、面谈、互联网形式进行投诉；

③行政申诉，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出；

④提请仲裁，仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决；

⑤提起诉讼。

投诉渠道:12345政府服务热线、到工商行政管理部门投诉、拨打315投诉热线、13215互联网平台投诉、微博黑猫投诉。

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315曝光名单

2019年曝光
1、方太、美的、西门子等售后服务套路消费者

2、具有“闪付”功能的银行卡存在被盗刷风险

3、融360贷款必须买产品

4、聘证网猎正网以兼职为幌子为医生“挂证”

5、中科智联等公司产品大量窃取用户个人信息

6、佰斯特公司用已发霉原料生产劣质纸内裤

7、医疗垃圾黑色产业医疗垃圾变成儿童玩具

8、辣条生产环境脏乱差车间环境“辣眼睛”

9、消费预警：“化妆”的鸡蛋满天飞

10、消费预警：社保掌上通App搜取用户隐私

历年315曝光名单>>

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