网络公关维护的原则是什么 企业网络公关有何利弊

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摘要:随着互联网的发展,网络公关的作用越来越大,许多人认为网络公关就是请水军、删帖,实际上网络公关要做好维护工作需要了解态度比事实更重要、转移主题比应对更好、覆盖范围比删除更重要三大原则。网络公关有利有弊,虽然限制条件少,便于开展公关活动,更人性化,但也有难以控制信息传播,企业行为被无限放大的缺点。下面来看详细知识介绍。

网络公关维护的原则是什么

1、态度比事实更重要

在网络信息传播的过程中,参与互联网传播的人容易受到信息传播者的情绪鼓动。通常,他们更关注事情的真相,但事件带来的情绪感受。在这个时候,如果公关处理者以负面的,对立的,高高在上的态度处理事件,肯定会恶化网民的情绪,造成更严重的后果。即使事实很难恢复,态度往往也会起到可喜的作用。因此,在处理公关事件时,我们必须保持友好和积极的态度。

2、转移主题比应对更好

一旦事件发生,将有无数网民和媒体通过事件遏制事件发生。无论我们怎么做,事件的负面影响都无法一次消除。这时,通过采取其他行动来吸引群众的注意力,从而减少群众对这个问题的关注无疑是明智的选择。在其他议题引起热议之后,公关的时间得到了解决,公关的南墩也大大减少了。

3、覆盖范围比删除更重要

网络发布言论具有低成本,传播速度快,传播范围广的特点。因此,公关人员首先需要理解的是,删除是一种效率低下和费力的一种手段。删除的速度远远不能赶上发布和传播的速度。这时,搜索引擎在网上搜索了互联网用户关于该事件的关键词,然后根据这些关键词写了大量的正面评论,然后广泛传播,使内容覆盖了网络空间,从而达到了公关的目的。

网络公关有何利弊

1、利

(1)限制条件较少:因为网络公关不再向传统公关那样,不受时间、地域的限制,可全天候随时公布企业信息,更加具有及时性。

(2)便于公关活动的开展:可通过网络随时与企业、客户、媒体三者之间进行沟通,还可与用户进行实时互动,获取都真实用户的反馈与评价。

(3)扩宽公关渠道:可根据每个行业不同的特点去选合适的渠道和形式,有利于提升网络公关的效果。

(4)人性化:企业在处理公关事件时,主动性更强,可以主动选择和接受信息,不在局限于依靠媒体机构。

2、弊

(1)网络信息传播速度快,需要有专人进行监控网络信息,并结合网络舆情系统或软件双管齐下,全天候监控,方能不漏掉任何一条信息。

(2)企业行为被无限放大,导致网络公关爆发的频率远远高于传统时代。

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