双十二发货规则 双12期间快递常见问题解答

一、双十二发货规则

1、双12发货一般规则

双12发货规则规定：卖家须在12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。若卖家未按此要求发货的，则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”。

2、双12发货特殊要求

（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，大于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货。

（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准。

（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

温馨提示：为了避免活动期间流量过大造成不必要的麻烦，淘宝发货时间承诺产品将于年12月10日16:00:00至年12月17日16:00:00暂时关闭，所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。

二、双12最晚确认收货时间

在双十二期间，即12月12日00:00:00-年12月18日23:59:59期间付款成功的订单最晚确认收货时间一般为：

1、通过快递、EMS发货的，十五日后系统会自动确认收货。

2、通过平邮发货的，30天后系统会自动确认收货。

3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

三、双12期间快递常见问题解答

1、双12订单未按时发货，为什么我不能发起投诉?

12月12日00:00:00-12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单，在这一期间，买家无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，12月22日00:00:00后上述理由可以选择，虚拟类目除外。

2、双12订单未按时发货有何补充?

卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

3、双12活动期间如何投诉卖家未按时发货?

您可以先通过阿里旺旺联系卖家，提醒发货；如果联系不上卖家，或者联系卖家依然不配合发货，您可以申请【未按约定时间发货】对其进行投诉。

4、双12快递要多久才到

双12 比双11快递应该要快，毕竟货流量会少一些，不过年底了有些快递代收点不收快递了但可以寄快递，需要提前打听好，还有商家发货慢的话，一般最多不能超过72小时，需要提前和商家沟通好，正常发货的话，一般最多一周就能到。

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