电商差评回复模板 差评删除后对卖家还有影响吗？

电商中差评的原因

1、售前、售中、售后服务引起中差评；

2、产品本身的瑕疵问题和质量问题；

3、发货物流问题造成的中差评。

差评对网店的影响

1、影响店铺整体好评率

差评多的话店铺的好评率降低，店家升级慢，直接影响店家生意。

2、影响店铺评分

淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。

3、影响店铺的信誉

买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

4、影响转化率

重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。

5、影响搜索排名

淘宝新增的“人气搜索”栏目，排名与多种条件有关：顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推“爆”款，但一款宝贝“爆”了以后，评价要跟上，才能在自然搜索排名里占据一席之位。

6、影响广告投放

在很多淘宝推广活动中，比如直通车、天天特价、聚划算等，均对好评率做出严格的规定，低于多少就不能参加推广，对于想争取这些重要广告资源的卖家来说，好评率过低绝对是一个拦路虎。

电商差评回复模板

1、服务问题差评解释话术

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！

2、发货问题引来的差评

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！

3、针对于物流问题上发货速度比较慢的情况

您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出。确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

4、发货途中损坏物件引起中差评

您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

5、质量问题引起中差评

亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！

6、买家评价说假货引起中差评

亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对商品不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。

电商差评删除

1、怎么删除

当有中差评时，可以通过“申诉评价”这个渠道，通过一定的操作，让小二“主动”的认定这是属于恶意评价的，然后给你删除。

2、删除后对店铺有影响吗

在顺利删除店铺的中差评之后，自己的店铺能够在短时间内，恢复原来生意比较好的状态。

如何应对恶意差评

1、如果判断是专业差评师所为，可以向淘宝投诉，也许大家会觉得投诉没用，但是如果是同一个专业差评师所为，被投诉的次数多了，淘宝也会封杀他的。

2、如果是普通卖家所为，可以通过客服去耐心调解，要注意和买家沟通的方式。买家和你沟通的时候心情非常舒畅，那么一般情况都会给改成好评的。

如何避免差评

“伸手不打笑脸人”这句话放在卖家和买家之间有时候是很有效的。如果卖家发现的确是因为产品质量和物流时效等问题让买家产生不满，那么卖家一定要在第一时间内主动联系买家，向买家真诚地道歉，这样才能让买家感受到自己的情绪被重视，当然这也方便卖家劝说买家改差评。

用户提交差评

1、如何给卖家差评

登陆手机淘宝，进入手机淘宝右下角，有个我的淘宝，点击我的淘宝，点击我的订单，找到需要评价的的订单。点击评价按钮，选择右上角的差评，写评价内容，点击下面的小星星一颗星，提交就也可以了。

2、差评被删除/屏蔽怎么办

这个问题建议你可以先咨询天猫的客服解决方法，如果没有合理的解决方案，就建议你收集证据拨打315或者是消费者协会投诉。

3、差评删除后还可以再评论吗

不可以。淘宝评价中追加评论只有一次机会；评价一旦删除，就无法恢复，该交易也不再有评价的入口。

4、给了差评被骚扰/报复怎么办

接受卖家的调解，将差评改成好评：不少卖家打电话过来态度都很好，甚至愿意重新发货，或者补贴差价。这时候好说话的买家气也消的差不多了，如果买家愿意接受卖家的调解，那么是可以在15天的有效期内将差评改成好评，或者直接把差评删除。

和卖家沟通清楚：如果卖家是第一次打电话过来，说明卖家是不知道你的愤怒的，像小编如果给一样商品差评，卖家打第一次电话过来还是对人家很客气的，现在淘宝生意不好做，应该理解下。如果卖家提出的调解方案能够接受，那么就改成好评，如果不打算改，一定要和卖家说清楚。

报警： 淘宝给差评被骚扰怎么办？在买家觉得卖家对他进行骚扰，甚至影响他的生活的时候，是有权利报警的。如果卖家恐吓，威胁买家，有确凿的证据，甚至要负刑事责任。