电话要欠款该如何进行沟通 电话催收技巧

电话要欠款该如何进行沟通

1、礼貌

一般生活上所需要注意的礼节，在电话礼貌上全部用得上，但由于无法看到彼此的面部表情，请你更需要注意各种礼节。

2、音调变化

请不要以一成不变的音调与你的客户说话，在每一句你所想传递的重要部分，请你提高音调或加重语调，将会大大帮助客户注意你想传递给他的讯息。

3、声调

人们在谈论正式的议题时降低你的声调，因为这样做会让你的听众更能集中注意力聆听你的内容、让你说话时更显得专业，同时能让你要传递的讯息更清楚的传递给你的听众。

4、语气

你的语气会让对方感受到你对他的真诚度、你对你自己的信心，以及你对你要阐述的内容兴趣有多大。

5、发音

众所周知，在语言里有许多发音是非常类似的，尤其透过电话与客户沟通时，常常因为发音的不正确而导致对方完全误解你的意思。正确的发音有助于你避免客户误解你想表达的意思，也让你避免一再重复的麻烦。

6、说话速度

如果一个人说话速度太快的时候，其他的人将只会注意这个人说话的速度有多快，却不会注意这个人他想传递给对方的讯息是什么；然而如果你说话速度太慢，你可能会让对方失去耐性，因为他会很想帮你把话说完，那么沟通最主要的功能就无法达到了。

7、清晰度

在你与对方通话时，请你不要边吃东西边说话，因为在嘴里含着东西说话，会让你的客户马上感觉你非常不尊重他，同时也会影响你与对方沟通的效果。

电话催收技巧

1、确认金额

打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。

2、选对时间

绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。

3、选对日子

每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。

4、要找对人

一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。

5、要说对话

为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行；在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度；方式要“外柔内刚”。

6、讲究设备

在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。

7、沟通良好

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝。

8、学会闭嘴

沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

9、维护关系

如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心。