crm客户关系管理系统的基本架构 crm客户管理系统的功能模块有哪些

本文章由注册用户 知无涯 上传提供 评论 发布 纠错/删除 版权声明 0
摘要:crm客户关系管理系统的出现给企业带来的便利,完整的crm客户管理系统由客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析管理系统、信息技术管理系统四个子系统构成基本架构,并拥有系统设置功能模块、客户管理功能模块、数据统计功能模块、销售管理功能模块、通讯中心功能模块五大模块。下面一起来了解一下crm客户管理系统的功能模块有哪些吧。

一、crm客户关系管理系统的基本架构

crm客户关系管理系统是帮助企业管理客户关系的软件系统,一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统:

1、客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念,首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流,而客户合作管理系统就具备这项功能。

2、业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触,而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁,因此,客户关系管理系统需要对这些部门提供支持,业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

3、数据分析管理系统

数据分析管理系统主要实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作,在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息,对客户进行全方位的了解,为企业市场决策提供依据,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度,实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。

4、信息技术管理系统

考虑到客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障,对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

二、crm客户管理系统的功能模块有哪些

crm系统的基本架构主要由四个子系统构成,共同实现客户管理功能,其主要的功能模块包括:

1、系统设置功能模块

crm系统设置功能模块主要功能包括:报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能等。通过系统设置功能模块,企业可以对CRM系统进行调整,对每个人的权限进行限制,从而避免各个部门以及人员之间的冲突。

2、客户管理功能模块

crm系统模块中的客户管理功能模块包括:信息化集中管理客户资料、客户标签自定义、发掘销售新机会、客户批量转移等。CRM系统还通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录,解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时,通过CRM系统的这一功能,企业可以根据现实数据进行市场分析与预测,并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

3、数据统计功能模块

CRM系统有数据统计分析和管理功能,可以自动生成报表,并根据建立的各种不同的信息,快速查询出所需要的统计信息,为企业数据分析提供有力的依据,还可以按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能,如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等,为业务的相关决策提供数据基础。

4、销售管理功能模块

CRM系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系,但它的最终目的是通过经营客户关系,实现销售额的提升,所以,销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。这一功能模块能够帮助企业更加快速的掌握市场的新动态,即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案,帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率,实现企业目标。

5、通讯中心功能模块

CRM系统的通讯中心功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能,它的功能主要有:帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系,以便更好地与客户沟通;推测出联系人对业务的决策程度,促进及时跟进;个性化的邮件、短信,定期给联系人送去祝福问候等。

网站提醒和声明
本站为注册用户提供信息存储空间服务,非“MAIGOO编辑”、“MAIGOO榜单研究员”、“MAIGOO文章编辑员”上传提供的文章/文字均是注册用户自主发布上传,不代表本站观点,版权归原作者所有,如有侵权、虚假信息、错误信息或任何问题,请及时联系我们,我们将在第一时间删除或更正。 申请删除>> 纠错>> 投诉侵权>> 网页上相关信息的知识产权归网站方所有(包括但不限于文字、图片、图表、著作权、商标权、为用户提供的商业信息等),非经许可不得抄袭或使用。
提交说明: 快速提交发布>> 查看提交帮助>> 注册登录>>
相关推荐
CRM管理系统软件有哪些类型 怎么选择合适类型的crm软件
crm管理软件用于客户关系管理,是企业常用的软件,它的类型众多,大致可分为战略型CRM软件、运营型CRM软件、分析型CRM软件和协作型CRM软件四大类。企业在选择crm管理软件类型的时候,主要需要考虑行业、体量、客户等方面,根据实际需要选择合适类型的crm软件,有需要的话还可以定制。下面一起来了解一下CRM管理系统软件有哪些类型吧。
crm系统多少钱一套 影响crm管理软件价格的因素有哪些
crm系统软件应用越来越广泛,市面上的crm软件有免费的也有收费的,大一些的企业一般会选收费的,一套crm系统大概在一两万元左右,定制开发的话价格会更高,具体价格要看定制需求和难度。影响crm软件价格的因素主要有使用人数、软件功能模块、crm软件厂商等。crm软件并不是越贵越好,关键是看功能是否符合企业需要。下面一起来了解一下crm系统多少钱一套吧。
企业可以自己开发crm软件吗 crm软件开发需要具备哪些条件
crm软件有专门的软件厂商提供的商业版,也有企业自行开发的版本,crm软件有开源的版本,只有基本架构,企业可以自行搭建开发crm软件,不过一般只有个别特大型企业和敏感性单位会自行开发,主要是crm软件开发需要的条件比较苛刻,要求预算充足,有完善的it团队,有充足的开发时间,很多企业不具备相关条件,或者考虑到开发成本过高且不稳定,因此不会自行开发。下面一起来了解一下crm软件开发需要具备哪些条件吧。
crm软件的作用是什么 企业一定要用crm管理软件吗
crm软件即客户关系管理软件,它是帮助企业进行客户关系管理的软件,其作用主要有:提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、提供技术支持的重要手段、为财务金融策略提供决策支持、为适时调整内部管理提供依据等。对于企业而言,要不要用crm管理软件,主要看是不是有需求以及使用crm软件的收益是否大于成本。下面一起来了解一下crm软件的作用是什么吧。
最好的十个软件工程专业就业方向 软件工程毕业后可以从事什么工作
麦可斯大学生就业报告显示,“软件工程”是众多本科专业里的绿牌专业,就业率和薪资相对较高,失业量相对较小。其中薪资水平位居各专业前十。那么具体到个人而言,软件工程专业好就业吗?软件工程可以做什么工作?下面买购小编就和大家一起看看软件测试、服务器维护管理、软件开发、嵌入式开发、网页设计等就业怎么样。