CRM管理系统软件有哪些类型 怎么选择合适类型的crm软件

一、CRM管理系统软件有哪些类型

crm管理系统软件是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的软件，它的类型众多，主要可分为以下几种：

1、战略型CRM软件

以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。

2、运营型CRM软件

运营类CRM软件擅长整理客户信息，如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询记录、往来邮件、沟通历史等等。

这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息，那么，这种类型的CRM软件就是不二的选择。

3、分析型CRM软件

分析型CRM所涉及到的技术内容比较多，因为其中主要包括数据库，数据挖掘等。主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。

这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告，将其与运营型CRM中的客户信息进行对比，进而能得到出类似于性别、年龄、地理位置等可能对销售造成影响的因素。因此，这类CRM是有利于设计长期营销策略，促进企业的发展。

4、协作型CRM软件

协作型CRM软件的目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。有了这种CRM系统，员工就算不用头脑风暴，也可以获得多方位的思考。例如，客户反映某个游戏存在bug，客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中，系统可将消息发生给游戏开发团队，就能做到立即修复问题。

二、怎么选择合适类型的crm软件

crm软件的类型众多，对于企业来说，选择一个合适类型的crm软件是很有必要的，那么crm软件怎么选型呢？

1、根据行业选择

选择crm软件时，首先要考虑自己所在的行业以及行业痛点，比如，游戏行业适合用协作型crm软件，销售行业更适合运营型crm软件。

2、根据体量选择

企业的体量包括员工数、会员数，门店数等，这个体量不只是现在的，还有你能预测的未来3-5年的，这个体量数据会给你的crm软件选择提供一个参考。

3、根据客户选择

考虑crm软件选择的时候，还可以考虑一下客户群像，综合分析客户需求来选择合适类型的crm管理软件。