商场物业管理应该从哪几方面组织实施 商场物业纠纷处理的方式有哪些

一、商场物业管理应该从哪几方面组织实施

1、安全管理

保障业主、商户和顾客的人身安全安全是大型商场正常运作的基本条件，强有力的安全工作是大型商场正常运作的有力保障。

（1）保安工作：

大型商场营业时间内内客流量大，人员庞杂，大型商场安防监控运行重在增加巡防频率与突发状况的快速响应工作能力，实施明岗与便装巡查、视频监控系统融合，与当地的派出所密切配合，重点严厉打击盗窃、抢夺等违法犯罪行为；正确处理占道经营行为；经营管理完毕后统一性退场，实施缜密的出入货管理制度，危急社会治安恶性事件的应急处理……切实营造安全放心的经营管理消费环境。

工作要点：治安巡逻、经营管理秩序维护保养、正确处理占道、经营管理完毕后的退场管理方法及出入登记。

（2）消防安全：

消防安全责任重于泰山，消防安全是关乎人民人身安全的首要任务。消防安全应坚持“防消融合，重在防范”的基本原则，扎实做好日常管理预防措施：消防设施设施定期维护、构建重点防火防灾部位档案资料、严格要求装修审批流程与环节监督管理、大型商场内不得使用大功率电器、不得使用明火……构建大型商场火灾事故应急救援预案，1年内组织不少于2次消防演练。

工作要点：消防设备设施的日常维护保养常规检查、各种类型事故隐患的清查、消防条例的宣传贯彻落实、装修过程的安全监控。

2、日常保洁消杀绿化养护

干净的公用环境，是商场管理服务水平、大型商场品牌形象的关键考量指标。营业时间内实施公共场合（安全通道、楼梯、前厅、洗手间、天棚、墙体……）不间断循环日常保洁，清除垃圾杂物，定期维护脏乱差，保障干净整洁的经营管理环境；定期进行开展大型商场公用环境的消杀工作，保证安全健康的经营管理环境，加强商业大厦内绿化维护保养，提高商业大厦环境品质。

工作要点：公共场合巡回日常保洁、定期进行正确处理脏乱差、定期进行消毒。

3、物业管理公用部位、公共设施机器设备维修保养

（1）物业管理公用部位检修维护保养

商业大厦物业管理公用部位（楼道、安全通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、排污管道、化粪池）的日常检修维护保养，是维护保养商业大厦良好形象，延长物业管理使用寿命，避免意外伤害、

工作要求：重在加强日常常规检查，及时性修理、消除事故隐患，制定中维修计划方案，分步实施。

4、客户服务管理

客（商）户的具有、商户的快速发展、商户的盈利是商场具有、商场快速发展的前提，从商户角度思考，从市场快速发展角度思考，切实满足商户各种类型需求（基础物业管理服务、关联服务管理、经营管理正确引导、营销培训、广告促销、商铺租赁……），不断提高商户对客户服务管理的满意度，争取商户对物业管理服务服务管理的支持，激发商户参加商场主题活动积极主动性，并积极主动正确引导商户提高经营管理档次，服务水平，形成商户、运营公司团结一致，共谋快速发展的优良态势。正所谓客户服务管理无小事，客户服务管理无止境，细节与执行力决定客户服务管理水平。

工作要点：优良交流与沟通、掌握需求、及时性服务管理、持续性跟进、重视顾客快速发展……

5、财务管理系统

大型商场财务管理系统主要涉及到运行成本的费用预算，管理成本的控制，各种类型费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它业务费）代办代收，依照物业管理服务管理条例规定的定期进行公开物业管理服务运作收入支出具体情况，接受业主委员会的监督管理等。大型商场财务管理系统重点在于透明化清晰、有据可依。

工作要点：成本管理、收入支出透明化、有据可依。

6、档案管理工作

加强商业大厦物业管理服务运作环节中所涉及到的一切关键事项、设备设施的档安管理工作，使前后运行得以合理有效衔接。包括：关键机器设备的完整性档案资料、关键设施的完整性档案资料、关键合同协议、关键决策的会议纪要、关键岗位人员的任免。

工作要点：确保所有的档案资料的完整性、持续性、系统

7、中维修管理

街道社区的关键设备设施已持续性运作多少年，已进入中维修阶段，对商业大厦设备设施进行拉网式排查，完善细化设备设施档案资料，融合设备设施具体情况与商业大厦公用公共维修基金具体情况，分主次、轻重、缓急，制定切实可行的中维修方案，报业主委员会审批流程后分步实施，以保障商业大厦经营管理的正常进行。

工作要点：仔细清查，周密计划，量入为出，科学合理划分。

二、商场物业纠纷处理的方式有哪些

商场物业纠纷处理的方式有：协商处理、仲裁调解、诉讼判决等，对于商场物业的纠纷，是属于民事纠纷事项，可以按照上述不同的方式来进行处理，具体情况可以根据实际来进行认定办理。

1、物业管理纠纷处理方式，概括越来有以下几种，也常用到的：

当事人各方自选协商和解，当事人可以自己决定。自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式，而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。

2、纠纷的调解，物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，当事人一方如不执行，则前功尽弃。物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理，但这种处理如一方不遵守执行，则要借助其他手段解决。民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。

3、物业管理民事纠纷的仲裁

（1）可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议，主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”

（2）仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款。另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。