云通讯平台有哪些功能 云通讯平台的应用场景

一、什么是云通讯平台

云通讯是云计算概念的一个分支，指用户利用SaaS形式的瘦客户端或智能客户端，通过现有局域网或互联网线路进行通讯交流，而无需经由传统PSTN线路的一种新型通讯方式。云通讯平台就是提供云通讯这一通讯方式的平台，它将传统电信网络的通讯能力和基于IP的通讯能力，通过开放API的方式提供给企业和开发者，让开发者能够快速、便捷、低成本的集成相关通讯能力。

二、云通讯平台有哪些功能

云通讯平台面向开发者和企业，提供多种功能，其主要的功能有：

1、语音留言

对讲机式的语音聊天，声音信息替代文字信息更加方便快捷，社交类型APP常用的聊天功能。

2、实时对讲机

抢麦式的实时语音对讲，支持多人群聊，聊天消息实时，不会留下任何记录。

3、VoIP

通过数据流量实现的语音通话，媲美运营商网络的通话质量，支持跨终端跨平台。

4、语音会议

通过数据流量实现的多人语音群组通话，可以满足多人同时在线语音沟通。

5、双向回拨

通过云通讯平台来外呼主叫和被叫，并联通双方以达成通话。适用于在没有流量的环境下和一些类似网页点击拨号、需要隐藏主叫被叫双方号码隐私的业务场景。

6、营销外呼

依托电信运营商通信网络，使用外呼系统来主动联络沟通目标客户；增强企业在销售、服务、宣传等多方面与客户的紧密联系。

7、语音验证

通过使用云通讯的语音验证功能，以向手机终端发起语音通话的形式告知用户验证码，实现语音验证码功能。

8、电话会议

利用电话作为载体来开会的新型会议模式，具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉，支持多方在线参加等特点，只要身边有电话或者手机，即可召开或参加会议，具备预约功能。

9、企业总机

企业对外统一号码、自定义交互式语音菜单引导用户精确沟通，对外提升企业形象，提高客户与企业沟通的效率。

10、呼叫中心

可以帮助企业构建轻量级的呼叫中心，精简配备座席管理、呼入呼出控制等标准呼叫中心功能，消耗资源更小，资费也比较低廉。

11、实时录音

提供语音录音服务和云端存储空间，根据客户需求自定义录音规则，也可以通过API控制开发出更丰富的语音信箱。

12、TTS

TTS功能能够对文本文件进行实时转换，通过云通讯平台的计算处理，将文字智能的转化为自然语音流，采用真人普通话为标准发音，音质清晰和语调流畅。

13、ASR

ASR技术能够将人的语音识别成文本，满足一些采用IVR能力的客户对相应业务的需求。

三、云通讯平台的应用场景

云通讯平台的功能众多，应用也是相当广泛，云通讯平台为合作伙伴提供的服务主要有以下场景：

1、社交类APP，嵌入IM能力API，实现类微信功能；手游嵌入实时对讲API，实现游戏过程中的实时语聊。

2、企业管理类软件，如CRM，ERP，嵌入网络通话API，能够即可实现点击呼叫客户的一体化销售能力。

3、电商网站，嵌入双向回拨API，客户只需输入手机号码，就能免费快速与商家客服沟通，提高销售转化。

4、远程医疗/教育等咨询类产品，通过云通讯平台的会议模块，实现医生与患者之间的电话就诊服务。

5、中小企业将其400电话呼转至云通讯平台，能实现语音导航，客服排队转接，录音，IVR自助操作等云呼叫中心服务。