云通讯的业务有哪些 云通讯行业的产业链分析

一、云通讯的业务有哪些

云通讯作为云服务整体的一个重要分支，使得企业和开发者能够得以更加便捷和高效地嵌入到各类通信服务当中去，从而提升工作效率的同时，企业还能够降低研发和运维管理成本。云通讯的业务范围广泛，主要有：

1、短信业务：主要用于身份验证与业务通知

所谓的身份验证就是通过发送短信验证码，验证用户的真实身份，在支付等一些重要环节当中使用验证码来保障用户资金的安全性，并且有时候还会搭配语音验证码等多种形式保障用户数据和资金安全。另外一类应用比较广泛的场景就是业务通知，用户触发一定的动作和行动之后，平台后台系统就会自动触发服务通知，比如我们常用的物流快递行业。采用短信通知的形式告知用户行为信息，能给用户更好的使用体验，缓解信息不确定时的焦虑感。

2、话音业务：主要用于隐私通话与分布式呼叫

互联网中的个人信息泄漏问题在近几年逐渐凸显，促使用户的个人隐私意识不断提升。在租用车、物流、中介、咨询、婚恋交友等场景下，借助云通讯的隐私通话功能，用户得以在不暴露真实电话号码的情况下与对方进行电话沟通，有效避免了信息泄漏与骚扰电话的难题。电商、金融、中介等行业高度依赖于与客户的电话沟通，云呼叫中心可以作为中间方为客服分配等环节提供便利，同时可节省异地通话的成本。

3、帮助各类APP集成应用内社交与直播互动

应用内社交是互联网云通讯最为重要的业务场景之一。移动互联网进入精细化运营的新阶段，新闻资讯、游戏、教育、医疗、运动健身等各类型的APP中都期望通过嵌入社交功能，构筑用户间的社交关系网络，提升用户粘性与活跃度。直播作为近两年最受人关注的风口之一，也成为很多行业应用中的标配功能。教育领域的直播互动打造出更具针对性效果更佳的互动直播教学模式；社交与直播的结合进一步提升了用户的活跃度，通过打造平台内的“网红”形成流量效应。

4、搭建商业沟通与企业IM能力

对于商业沟通的应用场景来说，同样也离不开云通讯。随着数字化办公日益成为几乎所有企业的主流办公形式，搭建一套企业内部便捷沟通、全终端、多渠道的企业IM系统显得尤为必要。为了满足买卖双方的多场景化沟通诉求，云通讯通过一系列的企业内部IM系统搭建，帮助用户去实现高效的沟通场景和模式，当前随着数字化办公正在逐渐被更多的公司采用，构建一整套企业内部便捷沟通、全终端以及多渠道的云通讯平台成为了更多企业的首选。

二、云通讯行业的产业链分析

云通讯的业务发展相当广泛，由此也形成了一条庞大的产业链，我国云通讯产业链可分为上游运营商和IaaS厂商，中游云通讯服务提供商及下游应用开发者及企业客户：

1、上游参与者

提供基础电信服务的电信运营商和虚拟运营商（其中三大运营商具有较高的议价能力）以及提供计算、网络、存储、CDN等互联网底层资源的IaaS厂商。

2、产业链中游

云通讯服务商，主要负责整合上游的通信资源和互联网资源，打通两者间的信息通道：其中IM云和RTC云厂商专注于云平台通信能力的构建，向企业客户、ToC应用开发者和SaaS厂商等不同类型的下游客户提供服务；SaaS厂商负责向终端用户提供标准化的云通讯应用。

3、下游

除C端应用开发者和B端客户外，还包括实现云通讯功能的硬件终端（如视频会议终端、交互智能平板等）。