瑜伽馆退费问题怎么解决 开瑜伽形体馆如何减少退费情况

一、瑜伽馆退费问题怎么解决

瑜伽馆难免会碰到会员想要退卡退费的问题，这种情况属于突发情况，可能不会经常遇到，但一旦遇到如果处理不好，可能会失去会员，以及会员背后的朋友圈，那么遇到这种情况怎么处理解决呢？

1、签订入会协议

瑜伽馆在办理会员入会时，应有纸质版合同文件，即签会员入会协议。协议中一定要注明退卡的问题。在开卡，签署协议的过程中，主动与会员沟通合同中的重要细节（如转卡、退卡要求和费用等）。避免对具体的权利义务并不明确，有时还会产生误解。

如关于退卡说明可参考如下：当您不能练习时，您可以自行转让会员卡，转让对象不能是××瑜伽馆任何体验卡会员、在籍会员及到期会员，本馆不收取任何的转让金。如若退卡，除因瑜伽馆经营不善，导致会所停止营业的原因，将会退还所有未使用的课程费用外，其余个人原因退卡，需扣除20%手续费。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以场馆要核算好成本，在协议中有必要对关于卡延期、转卡、退卡做一定说明，照顾好双方的利益。像是退卡或者帮助会员转卡，收取15%—20%手续费，是支付场馆销售成本，和会员解释后，大多数会员都可以理解，总之一句话，办卡前，一定要有书面协议，一定提前和会员解释清楚，让会员感受到场馆是有完善的规章制度的，增加好感，也避免了以后退卡纠纷。

2、表达歉意、包揽责任

任何时候，客户就是上帝，会员退卡，不管什么原因，你要想有好的形象口碑，就不能与会员硬碰硬，要先安抚会员情绪并表达我们的歉意，缓和紧张情绪，同时要自我揽下责任，是我们的过错，而不是会员。

这时候千万别说“姐，您昨天办卡不是很高兴吗”“姐，最后是你决定要办卡的，而且我们是不能退卡的”，这是在推卸责任，很容易让会员感觉不舒服，再去说服会员就会变得非常困难。

所以要先服软，表达对会员造成的困扰、歉意并揽下责任。比如“姐，非常不好意思，是我们做的不到位，希望您能具体给我们说下，好帮助我们不断改善。”

引导会员说出自己的真实情况和感受，才能根据会员退卡原因，有针对性解决问题。

3、找到原因，解决会员退卡问题

与会员沟通后，大部分会员退卡可能是因为：练习没效果、未达预期。教学不专业，态度、服务不好。会员在别处办卡、搬家、怀孕、急用钱等自身原因。

瑜伽馆可以采取如下解决办法：

（1）如果会员说：没有效果，不想来了。

回复话术：

“很理解您的心情，其实开始练瑜伽是最难坚持，但是我们所有按照我们训练计划，坚持下来的会员，真的改变非常大。

我们有个会员坚持下来，不仅瘦了10斤，而且多年的头疼和失眠问题都没有了，所以您不要着急，我们可以做一下身体评估，先来分析下没有效果的原因，制定方案，如果现在就退卡了，才是对时间和金钱的最大浪费，是不？”

（2）如果会员说：教学不专业，服务不满意。

回复话术：

“很抱歉，是我们疏忽了，可否具体说说哪方面不满意呢？您的建议对我们很重要，为保证教学和服务质量，我们馆有一套严格的奖惩机制，责任到人，保证下次让您满意。

关于老师教学能力您可以放心哈，我们选老师很慎重，制定一系列的考核标准，每年还花很多钱去培训学习，您的情况我会让老师重点跟进，您也可以体验一下别的老师课程，找到最适合您练习的瑜伽老师。”

（3）如果会员说：急用钱，需要退卡

回复话术：

“您办卡是我们做活动时候，是最优惠的价格，而且最近我们刚推出的新课很火爆，会员卡价格也会马上要涨价，大家都抢着报名上课。我们很多会员一次都报了2年，因为以后没有这么便宜了。你现在退卡，还要扣手续费，再想报名还要多花那么多钱，多不划算。”

二、开瑜伽形体馆如何减少退费情况

对于一家瑜伽形体馆来说，如果经常出现退费问题的话，不仅影响经营，对瑜伽馆的形象也是一个打击，如果想要减少退费问题，可以采取以下三个方法：

1、合同期限尽量短

合同期限短，给会员有紧迫感。比如30节私教课，45天内上完。课越快上完，对瑜伽馆来说，续费的时间就缩短了，为此分摊固定费用的时间也少了。那总体的复购次数就可能增加，瑜伽馆销售额相对来说就可能增加，出现我们企盼的盈利。

民事纠纷诉讼时效是3年，你合同期限30天，那3年零1个月后可能就过了诉讼时效，过了诉讼时效，法院就不接了，除非对诉讼时效有异议。会员在你开业时办的卡，你在第四年因为关闭瑜伽馆，即使这个卡没有用完，也可能因为过了诉讼时效而不用退了。如果合同期限是两年、甚至三年，那你就得六年后，这个诉讼时效才过。

你可能会说，期限长应该收的钱也多啊，比如30天收3000话，3年就可能就提前一次性收了10万块啊。这么想也对，可要是她们都只上了15天的课，然后就没来上过课了，三年后要你退钱，你可能就要哭了。

每年最长的合同期限的到期日最好是当年的房租到期日，甚至是房租到期日的前5天之内。比如你瑜伽馆跟房东约定的是当年12月31日到期，那你每年跟会员签的合同到期日最好是当年的12月26日-31日，当然可以早，但尽量不要跨这个时间。会员6月1日办卡，那最长合同期就7个月，如果10月1日办卡，那最长合同期就3个月。

2、办卡即生效，当天就让会员直接上课

有些瑜伽馆会员办完卡，还要另外再开卡正式上课，这中间就有时间差。有时间差就麻烦了。女性消费大多带有冲动性，一时兴起，办完卡可能就后悔了，同时容易受到亲友、闺蜜的影响，当天没开卡上课，可能回去就凉了，很长一段时间都没激起兴趣，结果就没来了。最后要退费，你得全退。

人说实话，骨子里是懒的。办了卡，当时没开卡直接上课，可能回去各种各样理由也很长时间没来上课，不必要的增加了合同的期限，服务期限增长，这样增加瑜伽馆成本。比如你教室可以同时30人上课，你正好有30个人上同样的课，结果因为有的人还没开卡，一直只有15人上课，等另外15人开卡了，你前面上课的15人课都上完了，你又得给这后面开卡人安排上课。总体上课的时间就拉长了，上课节数可能增加，老师课时费就多了，教室的利用率也小了。

上了课，多少有些说法，总好过没上过课。当场上了课，体验了，兴致可能就起来了，而且心理也会不一样的：我上了课了，感觉还可以，应该接着上；我都已经上了课了，不太好退了吧？总的来说会员心理多少有些暗示作用，受其它影响可能就小了，来上课的概率就大多了，退费的风险也就相应小了。

3、第一次上课或者说办卡当天上课一定要拍照保存，就算是体验也要拍照保存

这样做，一是方便对比上课的效果，引导会员多上课，多办卡；二是留存证据，证明有来上课，而且当天就上了课。我们尽我们的义务了，提供服务了；三是可以会员发朋友圈，发自媒体，让她的亲友、闺蜜知道她上瑜伽课了，木已成舟，不好泼她冷水了。