企业服务平台的理念是什么 如何运营好企服平台

一、企业服务平台的理念是什么

企业服务平台作为服务平台，理念是为企业排忧解难，通过整合资源优化服务，为企业节约成本，为行业提升效率。

企业服务平台主要服务于中小企业，对于中小企业而言，由于基础薄弱、缺少资金、管理不善等原因，中小微企业在产业优化升级过程中处于劣势，如果企业的每一个版块（包括财税、人力资源、客户关系管理等）都依靠自身力量来解决，不仅会减慢转型升级速度，还会增加很多摸索过程中产生的成本。

企业服务平台提供的企业服务能有效加速中小微企业信息化、数字化进程。企业用户选择企业服务，因为企业服务能为企业排忧解难，通过整合资源、优化服务，为企业节约成本，为行业提升效率。

二、如何运营好企服平台

对于企业服务平台来说，用户是最为重要的一环，因此运营好企服平台，关键是做好用户运营，企业服务的用户运营一直是行业的老大难，因为企业服务市场的营销是一个长期项目，很难通过一次市场上的爆点来吸引到大量用户，而能做的就是不断在内容层面和客户评价层面的积累，通过更多更优质的案例去吸引更多新用户。

对于企业服务平台来说，做好用户运营，关键在于以下几点：

1、用户全生命周期的运营与管理

只有走进用户，利用智能运营策略和技术，做到持续培育、积极反馈、不断优化，ToB企业服务才能适应新时期的发展。

ToB企业服务的用户周期是一个非常复杂的服务流程，尤其是许多企业的采购流程更为复杂，在这样一个相对较长的服务流程中，服务能否贴合企业的业务无疑显得尤为重要。因为只要其中一个环节出现问题都有可能导致最终无法成单。如果不能将这些流程全部整合，而是分散开来单兵作战，其效率和成本的增长可想而知。

因此面对上面这些问题，构建属于企业级用户的全生命周期管理显得尤为重要。因为用户生命周期全流程里每个环节都有独特的注意事项，只有通过反复的流程优化与打磨并结合数据分析得到的洞察，才可以日行一步的持续优化，才能保障全流程的转化率稳步提升。

2、赋予客户数据整合能力：建以客户为核心的大数据战略

在用户生命周期的不同阶段，通过智能用户运营不断驱动用户价值成长。对于ToB来说，用户运营已经不仅仅是转化率优化、内容群发那么简单，基于用户行为的用户度量，基于用户属性和行为的用户细分，基于个性化的、可配置的、自动化的内容触达，数管齐下，都能够提高用户服务的质量和满意度。

3、精准渠道获客：用数据优化渠道投放

另一方面，获客渠道的评估与优化也是必做工作之一。当前市面上各种营销获客渠道有很多，并且同一渠道之下还分有不同的供应商及合作伙伴。那么企业需要做的就是评估获客转化与提升渠道ROI。

不管是哪一家企业服务平台，在营销时都会面临同样一个问题，即预算固定的情况下，如何把有限的预算花在更合适的渠道上来获得更高的转化。因此渠道筛选成为了企业营销获客中比较重要的一个环节，那么在众多的投放渠道中，如何选择最适合自身业务的？这时就需要企业对不同的渠道营销做效果分析，做投放效果监测、衡量渠道ROI以及如何提升渠道投放的效果等工作，从而筛选出最适合自身的营销通道，从而提升获客转化。

4、精细化运营关键是抓留存：提高企业活客粘客的用户运营能力

通过渠道引流，把用户引流到产品来以后，企业服务平台还需要做的就是让产生用户活跃及留存，提升客户的价值。而对于企业服务平台而言，很难像ToC产品一样通过营销活动来提升月活和留存。且企业服务平台一般来说都具有一定的使用门槛，对于新手来说不够友好，这在一定程度上阻碍了部分新手人群的使用。因此，企业服务平台就要找到自身对于客户的最高价值定位。

一方面需要时刻掌握客户在产品中的使用情况及关键路径转化效果，了解客户是如何使用产品的，找出客户在使用过程中的难点与痛点，以便及时帮助客户快速上手；另一方面，则需要找到能够让新用户留存的关键因素，以此来提升客户粘性。