客户抗拒的十大话术 如何化解顾客抗拒点

客户抗拒的十大话术

1、我没时间

销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题…”

2、我现在没空

销售员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花几分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3、我没兴趣

销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？…”

4、请你把资料寄过来给我怎么样

那么销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

5、抱款，我没有钱

销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

6、目前我们还无法确定业务发展会如何

销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

7、要做决定的话，我得先跟合伙人/家里人谈谈

销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人/家里人一起谈？”

8、我们会再跟你联络

销售员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

9、说来说去，还是要推销东西

销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

10、我要先好好想想

销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

如何化解顾客抗拒点

1、不要相信客户所说的话，他们说的未必是真的。客户抗拒点的话语，就是想多考虑考虑，想有更多的选择，他们的话语不一定是他们所想的，不一定是他现在最大的问题。销售高手都会通过聆听和有技巧的发问，找出客户真正的抗拒点。

2、不要反驳，要先认同并理解客户的顾虑，切记要不要站在客户的对立面。没人喜欢被反驳，除了杠精，他能以更多的理由反驳过去除外。在客户说顾虑的时候，站在他的角度，反而让他有种亲近感。拉近和客户的关系，从而为成交打下基础。

3、通过一系列发问技巧引导来解除客户的抗拒点。站在他的角度，提出一些他会顾虑的问题，找出解决办法，打消客户的抗拒点。