酒店销售十大话术 酒店销售与客户沟通的技巧

酒店销售十大话术

1、坚持正面的介绍

前台接待员在介绍不同房间给客人比较时，要着重介绍各种类型房间的特点和优点，给客人带来方便和好处，并指出不同之处。接待员应该把客房或客房所在环境的不利因素转化为对客人的便利。

2、利益导向法和高码议价法

利益引导法是给已经预定酒店的客人一定的额外利益，让他们放弃原来预定的房间，转而购买价格更高的房间。高码议价是指在房间销售中向客人推荐适合自己身份的价格最高的房间。根据消费心理，客人往往会先接受等候人员推荐的房间。如果客人不接受，推荐价格较低的房间，介绍其优点。就这样，从高到低，层层介绍，直到客人做出满意的选择。

3、你就是门店

对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是酒店的代表。所以不可以把问题推给别人。若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

4、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

5、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，例如：“我将尽力”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

6、多说“我们”少说“我”

营销人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和消费者是在一起的，是站在消费者的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

7、表现出你有足够的时间

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

8、不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

9、不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损酒店形象。

10、跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客，当顾客在酒店消费后，一定要及时跟进，了解顾客对硬件设施及软件服务的满意度。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，在公司允许的情况下，那就尽量做到他满意为止。

酒店销售与客户沟通的技巧

1、外表

营销员工要时刻注意自己的仪容仪表，从头到脚保持整洁干净，举手投足要文明礼貌，给客人留下一个好的形象。

2、分清关系

有些员工会跟客人称兄道弟，但这并不尊重客人，跟客人交流的时候，要给客人足够的尊重和敬意，无论关系再好，对方都是客人，员工要分清楚关系。

3、语言

做营销的一定要知道怎么灵活变通，面对不同的客人要用不同的语言方式，记得要见人说人话，见鬼说鬼话。但是还是要记熟称呼语、招呼语、介绍语、问候语、告辞语等等基本的用语，无论面对哪一位客人，这些基本的都要用到。

4、电话沟通

接到客人电话要预约场地服务，员工在接起电话时首先要说“尊敬的先生/女士”。与客人电话沟通记得要简明扼要说一下事项，不可重复啰嗦。与客人确定好预约的事、时间、地点后，要比约定的时间早到达目的地，不可让客人等候太长的时间。

5、营销产品

营销部门最重要的还是把酒店的产品销售出去，所以首先要介绍酒店的产品特征，特别之处。

6、报价

客人喜欢一个合理的价钱，所以员工在介绍产品之后，必须在合理的范围内给客人报价，而且报价的过程不宜多次变动，这会让客人觉得酒店不尊重，可随意多次变换价钱。

酒店销售怎么找客户

1、网络寻找法

对于新销售员，网上找客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎，用关键词搜索。

2、广告寻找法

向目标客人群发送广告，吸引客人上门展开业务活动或者接受反馈展开活动。例如，借助各合作商家的媒体资源发送酒店促销的广告，然后与其他商家一起在目标区域展开活动。

3、介绍寻找法

销售员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行客人寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍，主要方式有：电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。

4、资料查阅寻找法

通过资料查阅寻找客户既能保证一定的可靠性，也减小工作量、提高工作效率，同时也可以最大限度减少业务工作的盲目性和客户的抵触情绪等。

5、委托助手寻找法

销售员借助自身的客户群以及利用竞争对手工作人员，通过有偿的方式委托特定的人为自己收集信息，了解有关客户和市场、地区的情报资料，以转介绍方式寻找客户。