呼叫中心外呼系统搭建方法 呼叫中心外呼系统搭建的基本注意事项有哪些

一、呼叫中心外呼系统搭建方法

传统企业呼叫中心多采用PC和手机软件，很难与客户保持良好的沟通。因此，需要建设一套呼叫中心外呼系统来实现与客户实时有效沟通。那么，呼叫中心外呼系统搭建方法是什么呢？

1、建设呼叫中心服务器

通过安装系统专用软件，实现呼叫中心外呼系统的搭建，这种方式成本低，但不能实时运行，稳定性差，一旦出现故障，不能保障客服人员的正常工作。还有一种方式，是建设呼叫中心服务器，利用服务器来实现与客户及时沟通。这种方式成本高，但可根据需要灵活选择，其灵活性强。

2、搭建多机电话平台

传统的电话平台采用的是“分机”的方式，即一个呼叫中心有两个以上不同的电话，这样的话需要在短时间内配置多个分机，才能保证正常的通话质量。这会导致呼叫中心语音转接系统的电话不稳定，也会影响到用户使用体验。这种方式是最不符合市场需求的一种，但如果公司内部已经建设好了一个这样的平台系统的话，则无需再建设另一个通话平台，只需要搭建一个分机就可以了。

3、搭建三方通话平台

三方通话平台一般由呼叫中心管理后台和PC端管理后台组成，可以是电话或网络，也可以是云呼叫中心，也可以是本地电话拨打平台。如果是本地电话拨打平台，就需要在服务器上搭建，但目前大多企业没有自己的数据中心。本地电话拨打平台可以支持多台服务器同时呼叫，也可以连接多台笔记本电脑，具备一定的话务量基础。并且用户通过PC端或移动客户端就可以完成对号码查询、选择手机号码以及通话记录等功能，大大提高了企业的话务量和客户转化率。此外，目前企业普遍采用的三方平台软件一般都具有语音接口，即可接入三方通话平台，也可接入电话终端。用户只需在手机端通过PC端或者智能手机客户端搜索号码就可以拨打平台上的电话。

二、呼叫中心外呼系统搭建的基本注意事项有哪些

虽然搭建这个系统对企业得发展有一定的好处，但是搭建的时候需要注意以下这些基本的事项。

1、第一个事项，要选择适合自己的呼叫中心外呼系统：呼叫中心外呼系统的类型有很多，有传统的，智能的，小型的和大型的。不同企业适合的呼叫中心外呼系统是不同的。因此，在搭建的时候，为了企业的发展，一定要选择一个适合自己的呼叫中心外呼系统，再去完成搭建活动。

2、第二个事项，让专业的代理商帮助自己搭建：呼叫中心外呼系统搭建工作其实是比较复杂的，对于企业来说有一定的难度，一般需要让相关的代理商去完成搭建工作。然而，有很多代理商其实是不靠谱的。因此，企业在进行系统搭建的时候，需要让专业的代理商帮助自己操作这个工作。

3、第三个事项，了解呼叫中心软件的基本功能：呼叫中心外呼系统当中有很多软件，不同软件有不同的功能，使用的时候需要了解清楚，不然会影响使用效果。因此，进行呼叫中心系统搭建的时候，这个事项也需要留意。

对于企业来说，进行呼叫中心外呼系统搭建的时候，必须要注意以上这三大事项，不然就会直接影响呼叫中心系统的工作效果。