使用云呼叫中心系统的好处有哪些 云呼叫中心系统的操作流程介绍

一、使用云呼叫中心系统的好处有哪些

云呼叫中心系统是一种基于云计算技术的呼叫中心系统，它不仅能够提高工作效率，还可以为企业节省成本。

1、提高工作效率

云呼叫中心系统采用云计算技术，可以让呼叫中心的员工在任何地方都能够轻松地接听电话和处理客户问题。员工只需要通过互联网即可轻松地登录系统，进行客户服务和管理。同时，云呼叫中心系统还提供了自动拨号功能和智能路由功能，可以大大减少人工操作，提高工作效率。

2、提供高质量的客户服务

云呼叫中心系统可以跟踪客户的历史记录，包括客户的问题、投诉、建议和反馈等，帮助员工更好地了解客户的需求和要求，提供更贴心的服务。

3、节省企业成本

企业不需要购买昂贵的硬件设备或软件授权，也不需要雇佣专门的技术人员来维护系统。此外，云呼叫中心系统可以按需使用，企业只需要支付使用的费用，不需要承担固定的维护和升级费用。

4、简化管理和监控

实时报告和数据分析功能，可以帮助企业及时了解呼叫中心的工作情况和客户反馈。此外，云呼叫中心系统还提供了可视化的管理界面，可以方便地监控和管理呼叫中心的工作。

5、灵活性和可扩展性

云呼叫中心系统可以根据企业的需要灵活地增加或减少呼叫中心的规模。当企业需要增加呼叫中心的规模时，只需要添加一些虚拟座席即可。

二、云呼叫中心系统的操作流程介绍

前文已经简单了解了云呼叫中心系统的一些好处，那么具体的呼叫中心系统的操作流程是什么呢？

1、坐席设置

在我们得到自己申请的朗深云呼叫中心账号时，我们能够通过免费试用，我记得我们免费版本大概能够用几个坐席，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始通过呼入和呼出了。

2、技能组设置

假如你的客服功能模块比较复杂或分支较多，能够运用技能组设置的方式，将自己的客服通过分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组通过服务。

3、IVR语音导航设置

依据您自己的具体情况，设置IVR语音导航，朗深的云呼叫中心支持5层IVR导航语音设置，每一层能够设置9个功能键的不同导航，公司可依据自己需求的不同，通过不同设置。

在其中也有一部分不同的细节设置，这里须要公司事先通过对每一层的语音通过录音或朗深提供Media文字转语音，假如觉得体验不好，能够自行录音上传，这里须要事先通过，审核时间是1天哦。

4、坐席上线下线

坐席能够选择SIP话机或手机的方式通过上线下线设置，上线后即可通过呼叫或呼入接待。

5、坐席状态设置

上线后，坐席能够依据自已的工作状态通过设置，空闲状态下是能够接入电话的，但不管什么状态，均能够通过外呼操作。与此同时，系统管理员能够在后台通过勾选，也可以说是将权限下放到坐席人员手里，坐席能够自行通过状态切换，并会有相对应数据统计。方便管理。

6、来电弹屏设置

（1）用户信息，假如来电的客户在客户中心有过登记记录，则用户信息会通过来电弹屏直接跳出有关信息，要是没有客服还可以通过创建，新建一条用户信息到客户中心当中去。

（2）语音通话详情，说白了朗深提供语音通话中的详情信息内容展示包括，呼入时长、归属地、呼入类型等。

（3）服务总结，服务小结的字段能够自定义，坐席能够通过不同的小结来完善有关信息。

（4）联系计划，能够对来电号码创建计划，如此一来有利于问题解决和处理，防止遗忘。

（5）历史动态，包括和该客户的一切历史记录，IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等。