催收十大话术有哪些 电话催收技巧有哪些

催收十大话术有哪些

1、开场白一

尊敬的客户，您好！我是XXX的催收员，您的XXXX账单已经逾期，需要督促您尽快还款，请问您有时间帮我核实一下您的还款情况吗？

2、开场白二

尊敬的用户，您好！为了解决您的问题，我们安排了专业的金融服务团队，帮助您排除困难，是否方便跟我谈一下您的还款情况呢？

3、客户答应还款，但多次长时间未处理

话术：我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延时间，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。

4、客户说等有钱再还，现在没钱

话术（逾期短）：X先生/女士，不可能拖延到你有钱才还，如果你有诚意先还过来部分资金，我用这个理由申请几天时间宽限，你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。

5、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的

话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。

6、客户说还没找到工作，没有收入

话术:X先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以了。

7、客户表现的没有任何还款诚意，耍无赖

话术：XX先生/小姐你的还款态度如此的敷衍。在这里我再次和您强调，您没有权利来制约我们公司当初和你签定的协议，您现在属于违约状态，如果你再不理会我们对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，我们将有可能对你的账户进行上门收款，因为您已逾期，而我们公司的通知您却一点也不理会，看来公司有必要委派同事和您当面沟通了。

8、客户拒接电话

话术（短信模板）：你已长期拒绝接听我们的电话，如果你有经济困难或其他原因，请坦诚的说出来，我们会尽可能协调，如果再不接电话，我们将不得不联系你的亲朋好友，或者到访你的家庭或单位，甚至认为你想逃避债务，由此产生的不良影响，请您明白，自己权衡一下。

9、客户属于经常出差不回家型

话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任，既可以避免产生罚息，也维护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。

10、客户说这个月钱不够，下个月吧

话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款，逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。

电话催收技巧有哪些

1、梯次清晰，逐层加深

催收策略和方式需根据联络次数、联络情况，其强度逐渐加深。

2、顾及后来人

早期催收记录应对完整，完备而不琐碎，简洁而不疏漏。

3、数量先行，兼顾质量

争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户，不要在个别账户，个别问题上纠缠。

4、慧眼识珠，区别对待

发掘真正问题客户，重点关注，不要把精力简单均分。

为什么会被催收电话骚扰

1、是贷款联系人

被他人设置成贷款紧急联系人之后，一旦这笔贷款逾期，贷款机构联系不到借款人的情况下，就会拨打紧急联系人的电话催收或者是要求对方联系借款人。在申请贷款时，都会要求借款人提供紧急联系人以及通讯录，主要是为了避免联系不到借款人时可以通过其他联系人联系借款人。

2、信息被盗用

如果用户自己没有申请贷款，但是信息被他人盗用，现在如果对方出现还不上逾期的情况，那么平台肯定会进行催收，自然会总是接到。

3、贷款担保人

贷款担保人与贷款借款人需要承担连带责任，当贷款人无法还款时，担保人就需要承担偿还这笔贷款的责任，所以贷款逾期后催收也会对担保人进行催款。一般情况下，不建议为他人提供担保，担保贷款一旦逾期对于担保人来说非常麻烦，不仅需要承担还款责任，对于个人信用也会有损害。