珠宝销售十大话术和技巧 首饰销售话术怎么说

珠宝销售十大话术和技巧

1、了解顾客想法

顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，导购员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢？这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

2、仪容整齐清洁

导购员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的导购员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎；为了企业整体形象，许多珠宝卖场对导购员（甚至包括促销员）的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供统一的服务。

3、解决顾客抱怨

每一位导购员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，“顾客永远都是对的”，当碰到啰嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是导购员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

4、对顾客一视同仁

有些导购员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是导购员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

5、勿顾此而失彼

很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让导购员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后，这对先来的顾客显然是不公平的。对此，导购员最的解决办法是：事前做好出货顺序的规划。专柜的导购员最好的作法是：请求其他同事的支持，以免使顾客产生“我不被重视”的坏印象。

6、先对服务时机

服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点；像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。不过，导购员要注意的一点是，可别只顾整理自己的商品或账单，而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握决窍。

7、塑造购买动机

站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求导购员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

8、和顾客做朋友

让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。

9、工作态度热忱

即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

10、告知商品讯息

对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过导购员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。

首饰销售话术怎么说

1、太贵了！

是的，我能理解您的感受，咱们都盼望花更少的钱卖到更好的东西。但是，有些事情则是不能用价格来衡量的，比方气质与魅力。您看您，戴上我们这款钻戒多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资，我觉得也是值得的！

2、你们的首饰和其他品牌看起来差不多啊，为什么你们的要贵这么多？

是的，如今看起来一样的钻戒太多了，而这正是由于我们品牌的钻戒设计好，时尚，所以许多小品牌都在仿照。外表上看起来一样，其实许多详情还是不一样的，来，您先体验一下。

3、顾客试戴很满足，但一看到价格就不买了。

美女，请您稍等一下，我发觉您戴这个款式的耳钉很有品尝，其实我们这里还有几件类似的款式，是我们的推广款，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮您介绍一下吧。

4、我们来你们店好几次了，我是真心真意的，你要是再便宜点我就买了。

美女，我知道您来许多次了，假如可以的话，早就销售给您了。其实价格只是我们确定买不买的因素之一啦，您看，我们的款式、设计、服务都是特别好的，这是其他店里所没有的。您要再去重新选择的话，很难找到这么合适的商品了，而且又得花费大量的时间和精力，对吧？

5、你们的质量怎么样啊？

我理解您对质量的顾虑，究竟您没有戴过我们品牌的钻戒，对我们品牌不是很了解，您的担忧是正常的。但是我很负责任地告知您，您不必担忧。我们的每一件产品都是附带权威检测机构证书的，质量上肯定没有问题。

6、我再去别家看看对比对比。

是的，买首饰嘛，肯定要货比三家。可是，我觉得，有时候第一眼的感觉是很重要的。看多了，反而就不知道怎么观赏美了。何况您看中的这款钻戒从设计到做工、价格都特别合适。

卖珠宝首饰的技巧

1、我们在销售珠宝的时候，当我们的顾客让我们拿出来看一下的时候，我们尽可能的要夸奖我们的顾客好眼光，其次，我们还需要给对方进行试戴，这样是可以让我们的顾客看到戴后的效果，之后我们就可以说：戴上后感觉特别适合您。

2、当顾客停留在柜台很长时间后，我们是可以主动和对方进行沟通的，千万不要不管不问，我们可以问对方是不是喜欢哪款？如果喜欢的话，自己可以拿出来给对方仔细看一下。在看后，我们可以说：这款目前是今年销量很好的，您可以认真考虑一下。

3、在顾客挑选珠宝中出现价格考虑的时候，我们可以跟顾客说一下其他的款式，虽然款式类似，但价格更贵的区别在哪里，这其实是一个性价比的描述，让顾客明白一分钱一分货，这样是可以让顾客不再仔细斟酌价格的，我们可以说：这款的性价比更高，您是否觉得可以考虑下性价比。