客服拒绝话术怎么说 客服拒绝和致歉话术

客服常用的拒绝技巧

1、先“是”后“非

用一句肯定的话来开头，比如“我知道”，“我理解”等，积极的词汇可以让客户减少防备。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然后再礼貌拒绝客户，这样能降低对方“被否定”的感受。

2、有心而无力

客服要积极表示出愿意解决的态度，同时要告知客户自己心有余而力不足，请求客户谅解。

例如，当客户要求尽快发货，但遇到活动期间，货量比较大，无法满足时，客服可以说：“满足您的要求是我们应尽的责任，可是由于目前发货量较大，我这边哪怕想为您尽快帮您安排，也需要点时间，还请您耐心等待一下，如果给您带来的不便还请见谅。

3、巧妙借用别人来拒绝

当客户知道不是你单方面就能作主时，或许会体谅你的难处，知难而退。

例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们领导有交代……”

4、给出多个替代性解决方案

客服可以直接根据客户需求，折中给出几个解决方案，给予部分补偿。

例如：”您好，针对您的问题，我们最多给您30元的优惠，或者我给您多赠送几个物品，您看可以吗？”

5、多次协商，延迟处理

客服可以通过多次协商，延长沟通时间，让客户慢慢接受你的拒绝。一般难缠的客户都期望速战速决，通过这种方式，能有效消磨客户的耐心，逐渐接受你给出的处理方案。但切记不要拖延太久，同时沟通要保持一定频率，次次做到反馈，有理有据。

6、赞美对方

赞美的话人人爱听，因此，在拒绝一些客户要求，我们可以用这种方式委婉的拒绝，例如，当客户希望产品能再优惠点时，客服可以说：“您眼光真不错，好多人都来问过我，但本店小本经营，很遗憾不能给您优惠。”这样就不会让对方觉得不快。

客服拒绝话术怎么说

1、感谢您联系我们。很抱歉我们无法满足您的要求，但我们会尽力帮助您寻找其他解决方案。

2、对于我们造成的不便，我向您道歉。我们会认真倾听您的反馈并不断改进我们的服务。

3、非常抱歉，我们目前无法提供您所需的支持。如果您有其他问题和需求，请告诉我们，我们会尽力为您提供帮助。

4、很抱歉无法满足您的需求。我们会继续改进我们的服务，以提供更好的体验和满足您的需求。

5、我向您表示歉意，我们不能提供您所需要的支持。我们一定会认真考虑您的反馈，并采取措施来改进我们的服务质量。

6、先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，确认后再与您联络好吗？

7、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也希望得到您的谅解。

8、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

9、感谢您的支持，请您留意我们之后的优惠活动。

10、先生/小姐，感谢您对我们xx活动的关注，很抱歉该活动已结束，后续我们也会有新的活动，请您关注和支持。

客服拒绝的句子

1、非常抱歉，但根据我们的政策，我们无法满足您的这个要求。

2、感谢您的理解，不过目前我们的服务还不支持这一功能。

3、我很理解您的需求，但遗憾的是，我们暂时无法提供这样的服务。

4、对不起，我们不能对已经完成的订单进行修改。

5、请您原谅，但出于安全和合规考虑，我们不能透露相关信息。

6、很抱歉，我们无法提供退款，因为产品已经超过了退换期限。

7、我们非常重视您的反馈，但目前这个选项不在我们的服务范围内。

8、感谢您的建议，但现阶段我们不会改变这一决策。

9、很遗憾，我们不能为您办理这个特殊请求，因为它违反了我们的服务条款。

10、我们理解您的不满，但在这个问题上，我们的立场很明确，不能做出让步。

11、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。

12、先生/小姐，非常感谢您的反馈！我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

13、xx小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决呢？

14、xx先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求。如果我们能帮您，肯定会尽全力；不能帮您的地方，希望您能谅解。