直播带货售后谁负责 直播带货售后服务不到位怎么投诉

一、直播带货售后谁负责

1、商家责任

商家作为商品或服务的销售者、提供方或电子商务经营者，是直播带货售后责任的主要承担者。根据合同相对性原则，消费者在购买商品或接受服务时与商家建立了买卖合同关系，因此商家应对商品或服务的质量问题承担售后责任。如果商品存在质量问题、发货延迟、运输破损或需要退货换货等，消费者有权要求商家进行处理。

2、主播责任

主播在直播带货中的责任取决于其行为模式：

（1）职务行为：如果主播是MCN机构或品牌自营直播间的员工，与机构或品牌方签订了劳动或劳务合同，其带货行为属于职务行为，此时主播个人不直接承担售后责任，而是由其公司或机构承担。

（2）广告行为：主播与商家签订推广服务合同，为商家提供推广与宣传服务，利用自身形象和影响力促成交易并获得报酬。此时主播被视为广告代言人、广告发布者或广告经营者。如果主播发布的广告涉及虚假宣传或误导消费者，导致消费者合法权益受损，主播在特定情形下需承担法律责任。这包括发布虚假广告且不能提供广告主信息时先行赔偿，以及涉及生命健康的虚假广告造成消费者损害时的连带责任。

（3）经营行为：如果主播为自己生产或销售的产品带货，即享有带货产品的所有权，则主播构成广告主，即商家经营者的角色。此时主播应对商品或服务的质量问题承担售后责任。

3、平台责任

平台作为直播带货的提供方，也有责任确保直播内容的合法性和商品的质量。平台应建立有效的审核机制，对主播的资质和直播内容进行严格把关。一旦发现违法违规行为，平台应采取必要措施予以制止，并向有关部门报告。同时，平台应建立健全投诉、举报机制，及时处理消费者对商品或服务的投诉和举报。如果平台知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或有其他侵害消费者合法权益的行为，但未采取必要措施，平台将依法与该平台内经营者承担连带责任。

二、直播带货售后服务不到位怎么投诉

1、向直播平台投诉

大多数直播平台都设有客服渠道或投诉入口。您可以在平台的设置或帮助中心中找到客服联系方式，或者进入相关商家的个人主页、订单详情页，选择“举报/反馈”或“投诉”选项。在投诉时，详细描述问题并提供相关证据，如商品照片、聊天记录、支付凭证等。

2、拨打消费者投诉热线

拨打消费者投诉热线12315，并在号码前加上商家所在地的区号。向工作人员说明投诉内容，并提供相关证据和商家信息。

3、利用在线投诉平台

访问全国12315平台（www.12315.cn），注册并登录账号后，选择“我要投诉”，填写相关信息和证据提交投诉。也可以使用其他在线投诉平台，如消费保、黑猫投诉等，按照平台指引提交投诉。

4、向消费者协会投诉

联系所在地的消费者协会，说明投诉内容并提供相关证据。消费者协会将协助您进行调解或提供法律支持。

三、直播带货如何处理售后问题

1、加强售前准备

直播带货的售后问题很大程度上可以通过加强售前准备来避免。首先，主播或销售人员应充分了解产品的特点、规格、使用方法等，以便能够准确回答观众提出的问题，并避免因信息不准确而导致售后纠纷。其次，要确保所售商品的质量达到标准，并充分展示产品，为观众提供真实、全面的购买信息。这样可以降低观众因为商品不符预期而产生的售后需求。

2、建立完善的售后服务流程

（1）明确售后责任：直播带货平台、主播以及相关销售人员应明确各自的售后责任，确保在售后处理过程中的沟通和协调。

（2）提供多种售后方式：为了方便观众，应提供多种售后方式，包括在线退换货申请、客服热线咨询、邮件联系等，以满足观众不同的需求和习惯。

3、加强售后沟通

（1）快速响应：当观众提出售后问题时，要及时给予回应，以显示对消费者的关注和尊重。可以通过直播平台的即时消息功能、客服热线等渠道及时与观众沟通，了解具体情况。

（2）耐心倾听：在售后沟通中，要耐心听取观众的诉求和问题，并尽力解答和解决。理解观众的不满和需求，并积极提供合理的解决方案，以维护观众的权益。

（3）及时处理：一旦发现观众提出的售后问题属实，要及时处理，可通过免费退换货、补偿或其他方式，使观众满意解决问题。同时，记录和分析售后问题，及时改进产品和服务质量。

4、完善售后保障措施

（1）有偿退换货政策：在售后保障方面，可以建立有偿退换货政策，明确退换货条件、期限等，以保证售后服务的规范性和可操作性。

（2）质量保证期限：对于直播带货中的商品，可以设定一定的质量保证期限，超出保证期限的售后问题按照不同的情况进行处理，以减少因时间问题而产生的纠纷。

5、加强售后监管和评估

（1）监控售后问题：直播带货平台应建立售后问题的监控机制，及时掌握售后问题的情况，分析问题的原因和趋势，采取相应措施进行改进。

（2）收集用户反馈：通过定期收集用户的反馈意见和建议，了解用户对售后服务的满意度，并在此基础上进行改进和优化。