公交乱收费怎么投诉 坐公交车多扣钱违法吗

一、公交乱收费怎么投诉

针对公交乱收费问题的投诉，您可以采取以下几种方式：

1、直接拨打公交投诉电话

如果您在公交车上发生了乱收费问题，可以直接拨打车上贴着的公交投诉电话，这是最快且最准确的投诉方式。您可以向接线人员详细描述您遇到的问题，包括时间、地点、公交线路以及具体的收费情况等。

2、拨打96166交通服务热线

96166是整合了公交、地铁、一卡通、高速公路、长途客运等交通行业的服务热线。您可以拨打该电话，选择相应的服务类别，然后向工作人员反映您遇到的公交乱收费问题。他们会记录您的问题，并尽快给出回复。

3、拨打12021城建服务热线

12021是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、建筑市场等各个方面。您可以拨打这个电话，向工作人员说明您的情况，他们会帮助您解决问题或者将问题转交给相关部门处理。

4、向消费者协会投诉

如果您觉得公交公司的乱收费行为侵犯了您的消费者权益，您也可以向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解来解决。消费者协会会帮助您维护您的合法权益。

二、坐公交车多扣钱违法吗

坐公交车多扣钱的行为可能违法。这涉及到消费者权益和经营者的经营行为规范。

从消费者权益角度看，《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。在公交服务中，多扣钱的行为可能导致消费者的财产权益受到侵害。如果公交公司没有合理的理由和依据多扣消费者的钱，就属于违约行为，侵犯了消费者的合法权益。

从公交公司的经营行为规范来看，其应当按照规定的票价和计费方式收取费用，不得擅自更改或多扣费用。如果公交公司的收费系统存在故障或操作失误导致多扣钱，公交公司有义务及时纠正并向消费者退还多扣的款项。

三、公交车多扣了款怎么办

如果消费者发现自己坐公交车被多扣了钱，可以采取以下措施：

1、保留好乘车凭证和相关证据，如车票、刷卡记录等。

2、与公交公司取得联系，向其说明情况并要求退还多扣的款项。可以通过公交公司的客服电话、网站或线下服务点进行沟通。

3、如果公交公司拒绝退还或协商无果，消费者可以向消费者协会投诉，寻求帮助和解决。