2019年315活动主题 2019年315曝光名单

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2019年2月18日，中国消费者协会公布2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。意在切实履行消协组织法定公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。

一是呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境。

二是倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。

三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。

四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系

一是围绕年主题大力开展宣传活动，动员联合重点行业企业，结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动，倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围。

二是以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点，加强消费维权理论研究。加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督，从严格法规标准和强化监管的角度，呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。

三是大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辩假等自我保护能力。

四是充分发挥全国消协组织消费维权志愿者作用，针对中高端和智能产品、儿童青少年消费产品等，结合《电子商务法》贯彻落实情况，开展体验式调查和比较试验，为消费者选择信用评价高的产品和服务提供参考，为政府强化信用监管提供意见建议。

五是提升投诉便利化程度，加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台，更好地化解消费矛盾和纠纷。探索开展投诉公示制度和建立失信企业黄黑榜，加快向政府有关部门推送企业失信信息，为推动信用体系建设发挥积极作用。

在3·15晚会接到的投诉中，有关假货、山寨货的投诉占比较大。商家产品宣传网页上，无论是文字还是图片，往往说是正品，但拿到手却发现是山寨货。据投诉统计，服装类产品是山寨货的重灾区。除了服装类，还有食品类、饮料类、家用电器类的产品也常出现山寨货的情况。

3·15晚会的投诉中，不少消费者遭遇了预付装修的骗局。受害的消费者在装修房子时，有的交了预付款，有的交了全款，但都是还没怎么动工，施工队就不再来了。结果是房子也没装成，钱也打了水漂……预付装修套路深深，陷阱重重，这俨然成了一个骗人的幌子，有关预付装修的投诉也成为了新的热点。

除了保健食品，关于保健仪器的投诉也不少。购买保健仪器的主要群体是老年人。不法商家往往会通过健康讲座、赠送礼品等方式，吸引他们进行消费。有些消费者表示，老人花高价买回来的保健仪器，有的标有国家医疗器械的批准文号，有的标有各种国外机构的认证证明，宣传人员更是号称这些仪器有神奇的疗效，能治疗多种疾病。家中的老人对销售人员的话深信不疑，有的甚至连医院开的药都不吃了。

3·15晚会的投诉平台上，收到了大量关于汽车消费的投诉。这其中包括旧车新卖、捆绑销售、贷款买车陷阱、续航里程不足等问题。

房地产交易乱象一直是消费者投诉的重灾区，在3·15晚会的投诉平台上，消费者买房的情况各不相同，遇到的糟心事儿也各式各样。如房子抵押被隐瞒、强行签署装修双合同、先签字再验房、房屋面积缩水等。