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2018年全国零售电商TOP30消费评级榜出炉 2018电商排行榜一览

2019全国电商消费评级榜揭晓>>

国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，此报告连续八年发布，被业内视为“电商315风向标”，同时发布了《2018年全国零售电商TOP30消费评级榜》和多种电商平台榜单，榜单评选由平台回复率、回复时效性、用户满意度组成的综合指数决定，上榜电商平台均为深受用户信任的企业，快来看看都有哪些你熟悉的电商吧。

2018全国零售电商TOP30消费评级榜

此榜单通过对2018年全国共计受理110家零售电商平台（含品牌电商平台）真实用户投诉案例大数据分析，依据平台反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估而出的榜单，其中好乐买、闪电降价、萌店、转转等7家零售电商平台在受理平台通报移交的投诉中用户满意度较低。

排序	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	淘集集	1.00%	0.946	9.778	0.979	建议下单
2	绿森数码	1.00%	0.893	7.182	0.917	建议下单
3	有赞	0.96%	0.935	7.034	0.905	建议下单
4	苏宁易购	1.00%	0.997	4.321	0.898	建议下单
5	唯品会	1.00%	0.998	3.844	0.89	建议下单
6	京东	0.99%	0.971	3.852	0.879	建议下单
7	i百联	1.00%	0.714	7.333	0.868	建议下单
8	拼多多	1.00%	0.907	3.778	0.863	建议下单
9	蘑菇街	1.00%	0.96	2.154	0.85	建议下单
10	网易严选	1.00%	0.8	4.727	0.847	建议下单
11	云集	0.91%	0.893	4.857	0.833	建议下单
12	当当	1.00%	0.806	3.412	0.825	建议下单
13	中粮我买网	0.86%	0.857	6	0.812	建议下单
14	途虎养车	0.99%	0.562	7.037	0.809	建议下单
15	贝贝网	0.97%	0.73	2.4	0.77	建议下单
16	尚品网	0.83%	0.833	3.6	0.755	建议下单
17	返利网	0.88%	0.549	5.059	0.719	谨慎下单
18	屈臣氏莴笋	0.72%	0.674	6.4	0.698	谨慎下单
19	每日优鲜	0.69%	0.631	4889	0.643	谨慎下单
20	微店	0.60%	0.372	3.2	0.499	谨慎下单
21	国美	0.58%	0.381	2.8	0.479	谨慎下单
22	美菜	0.59%	0.482	0	0.439	谨慎下单
23	卷皮	0.41%	0.4	5.143	0.438	谨慎下单
24	好乐买	0.36%	0.362	3.6	0.377	不建议下单
25	闪电降价	0.23%	0.166	9.333	0.35	不建议下单
26	萌店	0.18%	0.067	10	0.311	不建议下单
27	猎趣	0.11%	0.108	10	0.286	不建议下单
28	转转	0.12%	0.109	2	0.152	不建议下单
29	淘宝天猫	0.00%	0.002	0	0	不建议下单
30	拼趣多	0.00%	0	0	0	不建议下单

2018年零售电商十大典型投诉案例

于此同时，报告披露了“2018年度零售电商十大热点被投诉问题”，分别为退款问题、商品质量问题、发货问题、霸王条款、虚假促销、网络售假、退店保证金难退还、退换货难、客户服务、物流问题。

案例	被投诉平台	典型问题	适用法律
案例一	一品威客	虚假宣传	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十五条
案例二	绿森数码	不予退换货	《中华人民共和国电子商务法》第五十一条、第五十二条
案例三	返利网	订单丢失返利困难	《中华人民共和国电子商务法》第二十条
案例四	微店	恶意罚款	《中华人民共和国电子商务法》第三十五条
案例五	拼趣多	退店保证金不退还	《中华人民共和国电子商务法》第二十一条
案例六	每日优鲜	账户难注销	《中华人民共和国电子商务法》第二十四条
案例七	享物说	疑霸王条款	《中华人民共和国电子商务法》第三十二条、第三十三条
案例八	有赞	商品质量问题	《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条、第二十条
案例九	丝芙兰	货不对板	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
案例十	国美	虚假促销	《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条

2018年跨境电商TOP10消费评级榜

报告通过对全国近百家跨境电商全年度真实用户投诉案例大数据分析评出跨境电商平台排行榜，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，其中网易考拉、丰趣海淘、86mall、寺库、蜜芽在受理解决平台通报移交的投诉较为积极，用户满意度综合指数较高，为榜单前五位。

排序	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	网易考拉	1.00%	0.947	3.333	0.868	建议下单
2	丰趣海淘	1.00%	0.891	3.838	0.859	建议下单
3	86mall	0.97%	0.925	4	0.856	建议下单
4	寺库	0.99%	0.719	5.5	0.829	建议下单
5	蜜芽	0.97%	0.686	5	0.801	建议下单
6	小红书	0.84%	0.766	4.068	0.744	建议下单
7	洋码头	0.76%	0.597	3.846	0.649	建议下单
8	西集网	0.18%	0.182	8	0.305	建议下单
9	海狐海淘	0.22%	217	2	0.239	建议下单
10	天猫国际	0.00%	0	0	0	建议下单

2018年跨境电商十大典型投诉案例

报告还发布了“跨境电商十大典型投诉案例”，热点被投诉问题主要聚焦在：商品久未发货、物流迟迟不更新、退款久未到账、商品质量问题等，这些也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

案例	被投诉平台	典型问题	适用法律
案例一	小红书	会员到期自动续费	《中华人民共和国电子商务法》第十九条
案例二	洋码头	商品降价保价遭拒	《中华人民共和国电子商务法》第三十四条
案例三	海淘1号	质量问题	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条
案例四	德国W家	退款久未到账	《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条
案例五	英超海淘	售后困难	《中华人民共和国电子商务法》第二十条
案例六	86mall	信息不符	《中华人民共和国电子商务法》第三十五条
案例七	奥买家	货不对板	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
案例八	别样	未发货被扣邮费	《中华人民共和国电子商务法》第三十五条
案例九	宝贝格子	退换货困难	《中华人民共和国电子商务法》第四十二条、四十五条
案例十	海狐海淘	虚假发货	《中华人民共和国电子商务法》第二十条

2018年生活服务电商TOP20消费评级榜

在生活服务方面的中国电商平台有哪些呢，据了解，在线外卖平台占1席，在线教育平台占1席，在线票务平台占5席，共享出行占2席，OTA平台占8席，其他共3席。

排序	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	艺龙	1.00%	0.944	5	0.893	建议下单
2	阿卡索外教网	1.00%	0.923	3.651	0.865	建议下单
3	百度糯米	0.94%	0.936	0.667	0.821	建议下单
4	携程	0.94%	0.705	50212	0.795	建议下单
5	万师傅	0.80%	0.616	10	0.785	建议下单
6	摩拜单车	0.88%	0.7	5.6	0.774	建议下单
7	同程旅游	1.00%	0.461	6.316	0.773	建议下单
8	美团	0.92%	0.591	4.585	0.742	谨慎下单
9	去哪儿	0.55%	0.286	4.667	0.469	谨慎下单
10	马蜂窝	0.43%	0.376	4.667	0.437	谨慎下单
11	飞猪	0.19%	0.189	2	0.212	不建议下单
12	小猪短租	0.05%	0.048	2	0.098	不建议下单
13	联联周边游	0.02%	0	0	0.008	不建议下单
14	ofo	0.00%	0	0	0	不建议下单
15	猫眼电影	0.00%	0	0	0	不建议下单
16	饿了么	0.00%	0	0	0	不建议下单
17	侠侣亲子游	0.00%	0	0	0	不建议下单
18	票牛网	0.00%	0	0	0	不建议下单
19	大麦网	0.00%	0	0	0	不建议下单
20	永乐票务	0.00%	0	0	0	不建议下单

2018年全国OTA电商平台TOP10消费评级榜

在2018年全国OTA电商平台TOP10消费评级榜中，只有携程、艺龙、同程旅游综合指数为0.75以上，获“建议下单”评级；去哪儿、马蜂窝综合指数相对较低，获“谨慎下单”评级；发现旅行、联联周边游、走着瞧旅行、侠侣亲子游等，综合指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。

排序	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	艺龙	1.00%	0.944	5	0.893	建议下单
2	携程	0.94%	0.705	5.212	0.795	建议下单
3	同程旅游	1.00%	0.461	6.316	0.773	建议下单
4	去哪儿	0.55%	0.286	4.667	0.469	谨慎下单
5	马蜂窝	0.43%	0.376	4.667	0.437	谨慎下单
6	发现旅行	0.33%	0.289	0	0.253	不建议下单
7	飞猪	0.19%	0.189	2	0.212	不建议下单
8	联联周边游	0.02%	0	0	0.008	不建议下单
9	走着瞧旅行	0.00%	0	0	0	不建议下单
10	侠侣亲子游	0.00%	0	0	0	不建议下单

2018年生活服务电商十大典型投诉案例

在生活服务电商排行榜中，热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、高额退票费、捆绑销售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等这7个方面。

案例	被投诉平台	典型问题	适用法律
案例一	小猪短租	霸王条款	《中华人民共和国电子商务法》第三十二条
案例二	百度糯米	冻结商家资金	《中华人民共和国电子商务法》第三十五条
案例三	永乐票务	出票不及时	《中华人民共和国电子商务法》第二十条
案例四	饿了么	“砍单”频发	《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条
案例五	世界邦	收取高额服务费	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
案例六	ofo	押金难退还	《中华人民共和国电子商务法》第二十一条
案例七	联联周边游	退款难	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
案例八	马蜂窝	货不对板	《中华人民共和国电子商务法》第十七条、二十条
案例九	飞猪	高额退改费	《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条
案例十	同程艺龙	虚假促销	《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条

2018年金融科技电商TOP15消费评级榜

在此榜单中，拍拍贷、中行聪明购在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极，综合指数较高，获“建议使用”评级；随行付、国付宝、优分期、来分期、分期乐依次排名，获“谨慎使用”评级。

排序	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	拍拍贷	1.00%	0.9	9.5	0.96	建议使用
2	中行聪明购	0.94%	0.804	6	0.843	建议使用
3	随行付	0.67%	0.667	10	0.733	谨慎使用
4	国付宝	0.76%	0.765	2	0.672	谨慎使用
5	优分期	0.66%	0.641	4.667	0.624	谨慎使用
6	来分期	0.56%	0.509	2.8	0.505	谨慎使用
7	分期乐	0.53%	0.485	2.889	0.486	谨慎使用
8	工行融e购	0.35%	0.215	7	0.379	不建议使用
9	爱又米	0.45%	0.291	2	0.375	不建议使用
10	京东金融	0.50%	0.167	0	0.3	不建议使用
11	建行善融商城	0.06%	0	10	0.229	不建议使用
12	嗨钱网	0.17%	0.167	0	0.133	不建议使用
13	有用分期	0.00%	0	0	0	不建议使用
14	微信支付	0.00%	0	0	0	不建议使用
15	支付宝	0.00%	0	0	0	不建议使用

2018年金融科技电商十大典型投诉案例

金融科技电商热点被投诉问题主要聚焦在：退款难、网络欺诈、高额逾期费、信息泄露、售后久未受理等这5个方面。其中分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是金融科技服务企业投诉“重灾区”。

案例	被投诉平台	典型问题	适用法律
案例一	来分期	网络售假	《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条
案例二	国付宝	网络欺诈	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、五十五条
案例三	拍拍贷	收取高额利息	《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第三十条
案例四	分期乐	虚假促销	《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条
案例五	中行聪明购	久未发货	《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条
案例六	爱又米	信息泄漏	《中华人民共和国电子商务法》第二十条
案例七	建行善融商城	退款久未到账	《中华人民共和国电子商务法》第二十五条
案例八	惠分期	诱导消费	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条
案例九	有用分期	暴力催收	《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条、五十一条
案例十	优分期	高额逾期费	《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第三十条

2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜

通过对全国数十家电商物流服务企业全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估全国电商物流服务评级。

排序	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	海带宝	0.96%	0.946	5.706	0.89	建议使用
2	斑马物联网	0.82%	0.691	2	0.676	谨慎使用
3	天马迅达快递	0.22%	0.067	10	0.331	不建议使用
4	百世快递	0.12%	0.125	0	0.1	不建议使用
5	点我达	0.06%	0.062	0	0.05	不建议使用
6	中通快递	0.00%	0	0	0	不建议使用
7	转运四方	0.00%	0	0	0	不建议使用
8	顺丰速运	0.00%	0	0	0	不建议使用
9	风行全球送	0.00%	0	0	0	不建议使用
10	快鸟转运	0.00%	0	0	0	不建议下单

2018年电商物流十大典型投诉案例

在物流电商平台排行榜中，热点被投诉问题主要聚焦在：跨境转运商品损坏、商品久未送达、配送时效慢、快递丢件等这4个方面。其中以点我达、海带宝、斑马物联网、转运四方、申通快递、天马迅达快递等平台投诉较多。

案例	被投诉平台	典型问题	适用法律
案例一	点我达	恶意罚款	《中华人民共和国电子商务法》第三十五条
案例二	海带宝	商品损坏	《快递暂行条例》第二十七条
案例三	斑马物联网	物流未更新	《快递暂行条例》第二十八条
案例四	转运四方	商品未送达	《中华人民共和国电子商务法》第三十五条
案例五	申通快递	商品丢件	《快递暂行条例》第十九条
案例六	天马迅达快递	退款困难	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
案例七	顺丰速运	商品损坏	《快递暂行条例》第二十七条、二十一条
案例八	快鸟转运	货不对板	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
案例九	风行全球送	保证金久未到账	《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
案例十	韵达	第三方签收全收快递	《快递暂行条例》第二十五条

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