据央视财经报道表示,有多名消费者反映,他们在瓜子二手车平台上购买的车辆,出现了不同程度“货不对板”的情况,但平台提供的检测报告却没有任何显示。
针对央视财经《经济信息联播》2019年8月19日晚间播出的“瓜子二手车259项检测形同虚设 ”“变味儿的‘瓜子’”中所涉及的车辆“货不对板”及售后等问题,瓜子二手车回应称,已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。并提出五项整改措施:包括将售后保障范围提升至行业最高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;进一步完善客诉应急处理机制,力争3日内100%解决用户合理诉求等。瓜子二手车还表示,已经设立了2亿元用户保障基金,并承诺将在媒体的监督和关注下,切实保障消费者享有的服务保障。
瓜子二手车成立于2015年9月,致力于用创新重塑二手车产业, 为用户创造更大的价值。目前,瓜子二手车构建了严选直卖与全国购两大业务体系,为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前,瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。
作为行业领军者,瓜子二手车基于大数据与人工智能能力, 实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价,该定价逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下,瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化,对于行业的高速发展起到了革命性的作用。
瓜子二手车严选直卖店构建了线上线下高度融合的一站式二手车消费场景, 为卖家提供实车寄售,为买家提供一次多看、一站购车的综合服务,在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车严选直卖店已成为二手车的新一代消费服务空间,为消费者提供优秀的二手车消费服务选择。
瓜子二手车全国购是与严选直卖店高度协同的跨区域二手车交易服务, 为用户提供个人车源与开放平台第三方车源,丰富用户购车选择。瓜子全国购让卖家能以更高效率、 更优价格售出车辆,买家能够享受全国车源与跨区域比价购车带来的实惠,打破了传统二手车交易的区域价格壁垒,加速了二手车在全国范围内的流通。
瓜子二手车全国购开放平台接入第三方商户,扩大了服务范围,满足用户多样化购车需求,并向行业输出检测、定价、AI智能应用、金融、保险、物流、交付等技术和服务能力,引领二手车行业由分散经济向平台经济的转型发展。
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