成立十八周年 链家公布30余项安心服务承诺

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链家在成立十八周年之际迎来了“品质升级”的一周年。在链家于北京举办的媒体沟通会上,链家COO王拥群对外公布了30余项安心服务承诺,覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域,并宣布链家将进一步升级人才战略。

  • 王拥群介绍,链家最早在业内发起、并使众多消费者受益的安心服务承诺,当前其种类已达30余项,覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域。仅2019年年初至今,链家为消费者所支付的赔垫付金额已经达到4.2亿元。

    人才战略升级方面,王拥群表示,对从2020年起全面招收本科学历的经纪人,力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%,培养出以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。此外,链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍,培养精英化管理人才,以为行业输送优秀的管理者。

    据了解,2012年,链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺,此后数年里,链家也不断丰富安心服务承诺的内容。2019年,链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新,并首次涉及新房模块,让服务承诺覆盖更加细分。

    具体来看,在二手房交易方面,链家的“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺持续在全国落地,目前已有20多个城市达标;针对新房交易,北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺,上海链家推出了“退意向金先行垫付”等承诺,力求解决新房买卖中消费者的核心痛点;针对租赁业务,天津、重庆等城市推出了“租赁退租退佣”等多项承诺,进一步保障了租房人群的权益。

    来自链家方面的数据显示,截至2019年10月,各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项,相较于去年新增10余项。自安心服务承诺正式推出以来,全国链家累计赔垫付超过11万笔,提供安心保障金17.41亿元。

    此外,针对交易流程、客户服务工具和服务触点等,链家还推出了T+0极速批贷、“税费精算”工具、交易可视化2.0等多项提升客户体验的服务和产品,并在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店,给消费者带来全方位的服务体验的提升。

    “服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了链家品质的正循环。我们希望通过全面持续的品质升级,将链家打造成中国房产服务业的国民品牌,推动整个行业的服务品质迭代升级,提供真正令消费者满意的服务。”王拥群表示。

  • 链家品牌介绍
行业推荐品牌

链家成立于2001年,是以数据驱动的全价值链房产服务平台,提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务,并拥有业内独有的房屋数据、人群数据、交易数据,以数据技术驱动服务品质及行业效率的提升。经过多年的发展,链家目前已进驻北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等28个城市和地区,全国直营门店数量超8000家,旗下经纪人近15万人。

链家是真正具备大数据处理能力的房产服务平台。历时8年,收集160多个城市1亿1000万套房屋信息,并建立业内独有的“楼盘字典”,为真房源奠定基础。通过对房屋数据、人群数据和交易数据的挖掘和处理,提供从找房到签约的各类线上产品,帮助提高交易效率,优化交易体验。链家还专注于搭建房产服务者生态平台,从经纪人招聘到培训,从服务标准制定到内部品质监控,都有严格的标准。从而让15万经纪人都能提供标准化的专业服务,让经纪人职业化。

链家正积极拓展多业务。新房业务已覆盖25个城市,提供专业的新房咨询顾问服务。在海南等地,开创新的旅居综合服务模式。海外业务已进驻美国、澳大利亚、新西兰等10个国家。并探索房产生态业务,建设家居综合服务平台。

未来五年,链家会以互联网技术和数据化产品,进行线上线下的打通,重构和优化交易流程,不断提升交易体验。

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