派克

凌美

英雄

兄弟

爱普生

惠普

犀飞利

冠捷AOC

写乐

联想

2019全国电商消费评级榜揭晓 2019年度中国电商消费排行榜解读

网经社发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告给出了2019全国电商榜单，包括跨境电商、零售电商、十大电商物流等排行榜。Maigoo编辑整理了其中的一些内容，告诉大家2019年度中国电商消费排行榜是怎样的。

2020全国零售电商消费评级榜>>

2019中国电子商务用户体验报告解读

根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2019年全年共计受理980家主流电商平台用户投诉，相比2018年增加了68.76%。其中零售电商类投诉占比最高，达到67.27%；其次是生活服务电商，占比8.10%；跨境电商第三，占比7.13%；金融科技第四，占比6.37%；物流快递占比2.75%；其它占8.35%。
报告显示，2019年，全国电商投诉热点问题前三分别为退款问题（22.24%）、发货问题（10.01%）、商品质量（9.69%），网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假等占比也较高。
从地区来看，广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川、福建、湖北、河南是全国十大电商投诉地区，其中广东投诉占比超过15%。
此外，Maigoo编辑还了解到，与刻板印象中女性更爱买买买不同的是，2019年，男性用户投诉比例（50.82%）比女性（49.18%）略高。

2019年全国零售电商TOP30消费评级榜

排名	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	苏宁易购	100%	0.996	5.493	0.919	建议下单
2	云集	100%	0.938	6	0.911	建议下单
3	有赞	100%	0.922	6.061	0.907	建议下单
4	考拉海购	100%	0.983	4.636	0.9	建议下单
5	京东	99.11%	0.991	3.963	0.89	建议下单
6	拼多多	99.89%	0.98	3.95	0.888	建议下单
7	途虎养车	100%	0.702	8	0.873	建议下单
8	唯品会	99.67%	0.845	5.458	0.872	建议下单
9	当当	100%	0.908	4.154	0.869	建议下单
10	网易严选	100%	0.906	3.4	0.856	建议下单
11	小红书	94.65%	0.923	4.595	0.854	建议下单
12	绿森商城	100%	0.694	4.909	0.818	建议下单
13	华为商城	93.88%	0.286	10	0.755	建议下单
14	亚马逊中国	100%	0.615	2	0.745	谨憤下单
15	洋码头	83.46%	0.752	4	0.737	谨憤下单
16	寺库	91.11%	0.547	5	0.731	谨憤下单
17	微拍堂	72%	0.613	3	0.62	谨憤下单
18	享物说	77.36%	0.487	2	0.593	谨憤下单
19	每日优鲜	53.68%	0.481	7.6	0.567	谨憤下单
20	微店	56%	0.055	6.077	0.427	谨憤下单
21	转转	27.73%	0.277	2	0.282	谨憤下单
22	得物APP	22.54%	0.158	4.667	0.267	不建议下单
23	好乐买	13.56%	0.136	6	0.238	不建议下单
24	Yoho！Buy有货	40%	0	0	0.2	不建议下单
30	nice	0%	0	0	0	不建议下单
30	闲鱼	0%	0	0	0	不建议下单
30	天猫	0%	0	0	0	不建议下单
30	交易猫	0%	0	0	0	不建议下单
30	杂志云	0%	0	0	0	不建议下单
30	淘宝	0%	0	0	0	不建议下单

2019年跨境电商TOP10消费评级榜

排名	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	考拉海购	100%	0.983	4.636	0.900	建议下单
2	蜜芽	100%	0.810	6.000	0.873	建议下单
3	小红书	94.65%	0.983	4.595	0.854	建议下单
4	丰趣海淘	100%	0.882	2.857	0.839	建议下单
5	亚马逊中国	100%	0.615	2.000	0.745	谨慎下单
6	洋码头	83.46%	0.752	4.000	0.737	谨慎下单
7	寺库	91.11%	0.547	5.000	0.731	谨慎下单
8	86mall	88.24%	0.882	0.000	0.706	谨慎下单
9	海狐海淘	74.42%	0.628	3.333	0.644	谨慎下单
10	feelunique	68.97%	0.690	2.000	0.612	谨慎下单

2019年生活服务电商TOP20消费评级榜

排名	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	万师父	95%	0.840	9.600	0.919	建议下单
2	同程旅游	100%	0.944	5.600	0.906	建议下单
3	艺龙	100%	0.820	6.000	0.876	建议下单
4	携程	98.59%	0.896	5.077	0.874	建议下单
5	阿卡索外教网	100%	0.800	3.143	0.820	建议下单
6	飞猪	100%	0.800	3.143	0.820	建议下单
7	美团	91.67%	0.662	4.444	0.758	建议下单
8	去哪儿	93.52%	0.209	5.000	0.640	谨慎下单
9	马蜂窝	66.67%	0.168	3.200	0.464	谨慎下单
10	百度糯米	57.14%	0.190	2.000	0.403	谨慎下单
11	旅划算	4.08%	0.024	10.000	0.228	不建议下单
12	走着瞧旅行	20.93%	0	2.000	0.165	不建议下单
13	小猪短租	2%	0	0	0.016	不建议下单
20	123微旅行	0	0	0	0	不建议下单
20	骑驴游	0	0	0	0	不建议下单
20	尚德机构	0	0	0	0	不建议下单
20	侠侣亲子游	0	0	0	0	不建议下单
20	联联周边游	0	0	0	0	不建议下单
20	大麦网	0	0	0	0	不建议下单
20	饿了么	0	0	0	0	不建议下单

2019年OTA平台TOP10消费评级榜

排名	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	同程旅游	100%	0.944	5.600	0.906	建议下单
2	艺龙	100%	0.820	6.000	0.876	建议下单
3	携程	98.59%	0.896	5.077	0.874	建议下单
4	飞猪	99.55%	0.672	3.257	0.781	建议下单
5	去哪儿	93.52%	0.209	5.000	0.640	谨慎下单
6	马蜂窝	66.67%	0.168	3.200	0.464	谨慎下单
7	旅划算	4.08%	0.024	10.000	0.228	不建议下单
8	走着瞧旅行	20.93%	0	2.000	0.165	不建议下单
9	小猪短租	2.00%	0.020	0	0.016	不建议下单
10	123微旅行	0	0	0	0	不建议下单

2019年金融科技电商TOP5消费评级榜

排名	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	拍拍贷	90.91%	0.818	6.000	0.830	建议使用
2	分期乐	100%	0.722	2.000	0.777	建议使用
3	来分期	51.55%	0.515	5.538	0.532	谨慎使用
4	轻松筹	30%	0.300	10.000	0.440	谨慎使用
5	工行融e购	22.45%	0.020	10.000	0.318	不建议使用

2019年电商物流TOP10消费评级榜

排名	平台	平台反馈率	回复时效性	用户满意度	综合指数	评级
1	海带宝	96.99%	0.875	3.750	0.838	建议下单
2	百世快递	33.33%	00.333	0	0.267	不建议下单
3	U2C转运	8.33%	0.083	0	0.067	不建议下单
10	点我达	0	0	0	0	不建议下单
10	百通物流	0	0	0	0	不建议下单
10	斑马物联网	0	0	0	0	不建议下单
10	59转运	0	0	0	0	不建议下单
10	中通快递	0	0	0	0	不建议下单
10	转运四方	0	0	0	0	不建议下单
10	顺丰速运	0	0	0	0	不建议下单

相关推荐

海外电商平台有哪些海外电商公司汇总盘点国外电商巨头名单

说起海外电商平台有哪些，大多数人只能答出一个亚马逊。然而在亚马逊退出中国市场之后，想要体验国外电子商务公司的服务，对中国的消费者来说更难了。不过不用担心买买买被限制，本期专题，我们盘点了各个国家、地区出名的海外电商巨头。看完这篇文章，你可能会感叹：原来全世界都有“亚马逊”和“阿里巴巴”。

海淘网聚焦行业

1.4万+ 69

淘宝活动时间表2023满减淘宝2023年活动时间表淘宝天猫满减活动时间表2023

各大电商平台每一年都会推出很多的购物优惠活动，对于喜欢网购的小伙伴来说，在活动期间下单购物是比较划算的，但是要注意的是不同的活动有不同的开始时间，同时优惠玩法也是不一样的，这就需要多多留意各大电商平台了。本文小编汇总整理了一份2023淘宝天猫活动时间表，一起看看2023年淘宝满减活动有哪些吧。

网购网购促销节日

5.8万+ 4

京东活动时间表2023年京东购物节时间表2023 2023京东大促时间表

各大电商平台每一年都会推出很多的购物优惠活动，而京东是比较常用的一个电商购物平台，为了以最优惠的价格购买到产品，大家对京东各时间段的满减活动时间是比较关注的。那么2023京东购物活动有哪些呢？2023京东购物节有哪些日子呢？小编给大家整理了一份2023年京东活动时间表，京东全年活动时间安排都在这了，一起看看2023京东大促活动吧。

网购网购促销节日

1.3万+ 5

o2o电子商务模式的特点 O2O商业模式与新零售有什么区别

O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。o2o电子商务模式的特点是营销效果直观、可统计、价格便宜、购买方便。而随着新零售的兴起，不少人都想了解O2O商业模式与新零售有什么区别。其实简单的说，O2O与新零售的区别是一个针对传统企业，一个针对传统零售业。接下来一起了解下详细知识。

电子商务公司企业

2595 34