2020年9月9日凌晨,饿了么通过官方微博宣布,将发布结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮的新功能,以此回应网上关于外卖骑手迫于系统而飞速奔走送订单的文章。
这一消息发布,引起了轩然大波,网友的评论风向大致分为了以下2类阵营。
1、认为此项功能并不能解决外卖员目前面临的问题,这个时间并不是给骑手更多宽裕的时间,而是把自己的时间增长,让骑手先送了别的订单,对骑手也并没有体现出什么好处,平台不愿意多给自己的员工增加时间,却要消费者买单,这样不合理。
2、认为应该将心比心,外卖行业竞争激烈,天气变化无常,选择多等五分钟会让外卖小哥的安全更有保障。
饿了么有关负责人则表示,官方发布新功能是自主选择的,主要考虑是想给那些不着急的用户,愿意多等待一会儿的用户一个选择权。对于这些用户给到的宽容,饿了么平台也会给用户相应的回馈,以示用户对骑手理解的感谢。
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