美团外卖公开配送时间算法：实际订单以最长的时间作为预估送达时间

在国家市场监督管理总局等多个部门发布《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》后，关于外卖骑手权益的话题再次引起了大众的热议。据了解，在此背景下，美团外卖首次公开了骑手配送时间计算规则以及预估送达时间的算法逻辑。

2021年7月26日，市场监管总局、国家网信办等多个部门联合印发了《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，在保障劳动收入、保障劳动安全、维护食品安全、完善社会保障等七个方面对网络餐饮平台提出了要求。

在此背景下，美团外卖于2021年9月10日首次公开了骑手配送时间计算规则以及预估送达时间的算法逻辑。根据美团公布的信息，美团对配送时间有四种评估算法，分别是 " 模型预估时间 "、 " 城市特性保护时间 "、" 分段保护时间 "和" 分距保护时间" ，为了给骑手更宽裕的送餐时间，实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间。

除此之外，为了让“预估到达时间”更加完善和合理，美团还邀请了不同的相关方一起探讨配送时间的计算规则。通过骑手、用户、专家学者的合力，美团优化了算法策略，并作出了以下两项调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

据了解，已有部分城市开始试点将订单的预计送达时间由原先的 “时间点”变为更为弹性的“时间段”，而从它们反馈的数据来看，这一优化举措不仅让用户获得了更合理的预期，也减轻了骑手在特殊场景下的配送压力，在新的新算法机制下，用户对骑手的差评率降低了 50.7%。

美团外卖品牌介绍

行业推荐品牌

美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，总部位于北京。

美团外卖品类包括附近美食、水果、蔬菜、超市、鲜花、蛋糕等，无论是早午晚餐、下午茶、宵夜，还是中餐、西餐、家常菜、小吃、快餐、海鲜、火锅、川菜、蛋糕、烤肉、水果、饮料、甜点等。

美团外卖还提供送药上门、美团专送、跑腿代购等多种服务。

电脑、手机APP、微信均可下单，支持美团支付、微信支付、Apple pay等多种支付方式。

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