携程的优缺点 携程和去哪儿哪个好

携程和去哪儿哪个好

一、携程

（一）品牌介绍

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

（二）主要服务

1、旅游度假产品

携程度假提供数百条度假产品线路，旅游还详细分成了主题旅游，周边旅游，境内旅游，港澳台旅游等多种不同形式旅游。在每一种形式中，内容详尽丰富，可适合客人做不同选择。

2、私人向导平台

携程旅游私人向导平台有近500名导游加入，导游发布的服务在国内是徒步向导，包括9小时每天的讲解和向导服务。

3、携程顾问

是携程旅行网基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式，携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。

4、酒店预订服务

携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

5、其他服务

高铁代购服务与国内火车服务、携程租车服务、携程信用卡、携程礼品卡。

（三）优缺点分析

优点：

1、商业模式

携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式。

2、技术系统

利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。

3、管理体系

携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。

4、品牌优势和服务特色

携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。

缺点：

1、商业模式遭遇挑战

虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。

2、价格不再具备优势

携程网其本质是个中介机构，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。用户完全可以通过携程网和酒店取得联系后双方再直接交易，避开携程网平台的中介差价。

二、去哪儿

（一）品牌介绍

去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿是全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

（二）主要服务

“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、会场、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借搜索技术，“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、会场、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。

（三）优缺点分析

优点：

“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了旅游新媒体“去哪儿”的出现，并凭借其搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。

缺点：

主要是因为去哪儿是个平台，谁家都有，需要选择代理商，服务参差不齐，得挑好的。不过在去哪儿上面也能区分出来，一般用大代理的或酒店、航空公司的。

总结：去哪儿和携程都是出色的旅游服务平台，为广大消费者提供酒店、机票、景点、旅游攻略等各色服务，大家在选择时可以通过对比价格优惠力度，选择服务最好最省钱的平台。

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