1、关注环境
打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式,实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理,不得始弃终乱。特别是关注业态结构与业态布局的科学性,关注租户结构、租约及租金定义的合理性,合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合,树立购物中心的整体经营品牌环境和形象。
2、关注租户
购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户可独立运做,自我经营,但必须服从统一管理,保持高度一致的服务品质,租户管理是运营管理的核心,租户组合效应和租户的品质是管理核心中的核心。
3、关注顾客
现代购物行为与社交、休闲和娱乐活动已密不可分,购物中心应该是一个现代约会的好地方,在这里有街道、有咖啡馆、有健身中心、有书店、有电影院,人们可以在这里闲谈、购物、交友、娱乐、看电影、喝咖啡,可以体验到城市特有的多元和繁荣。
购物中心营造的场所感使建筑本身有了文化深度和品位,而城市公共职能的引入,使购物中心更像是一个市民中心。营造购物中心的场所感,与住宅小区内园林、建筑小品和环境建设有异曲同工之效,两者的目的都是为了营造和谐的氛围,真正起到聚客和悦客的作用。相比之下,购物中心的场所感规划会复杂许多,这是对传统商业运营公司商业规划和控制能力的挑战,也是商业物业管理专业性的体现。
4、调整运营模式
购物中心运营应以联营为主,租赁为辅。这购物中心经营方式中主要针对非主力零售商招商的对策。这样可以提高购物中心的提成与租金收入,并且有利于购物中心对发展商的整体控制力度。并且购物中心与商户联营,能帮助小商户发展壮大,对创造购物中心未来的特色品牌有很大的帮助。