1、真诚服务:包含形象礼仪、细节标准、服务话术、操作流程、人文素养、心理学等内容,通过上述系统化的培训,提升员工综合服务水平。
2、专业知识:包括中医学基础、中药学基础、医学常识、护理学等与业务相关的专业知识,只有具备了专业知识才能更好的服务顾客,让顾客产生信赖感。
3、业务能力:主要是通过日常实操练习,不断提高效率,降低错误率,例如导诊、收银、划价、调剂、煎煮、加工、养护、盘点等;提升业务熟练度就是提升员工工作效率,降低经营成本。
4、特色科室:对于中医馆来说要打造特色科室,避免同质化,用“特色”来吸引客户,留住客户。通过配备相应的资源,进行推广宣传,积累客户,完善特色服务。