2024年十大在线客服系统

一、在线客服系统有什么功能

1、客户实时对话

客户到访，在线客服系统可以第一时间声音、弹窗提醒客服人员进行接待。支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频、语音等多种对话形式，同时针对国外客户，米多客在线客服系统还提供智能翻译功能，帮助企业轻松实现与世界各地客户进行沟通交流。

2、客户来源统计

企业会在多个渠道进行营销投放，在线客服系统可以把握客户的来源，有助于我们更有针对性地进行宣传推广，节省成本的同时，更有效地获客。

3、客户CRM存储

在线客服系统可以根据客户的不同类别和需求，对其进行多维度标签分类存储，为客户管理划分清晰的管理方式。客户资料会存储到企业自己的数据库中，方便后续转化变现的同时，也提升了客户信息安全性。

4、智能机器人客服

很多客户的问题一般是重复的，还有些无效客户，消耗了客服人员太多精力。针对这一点，在线客服系统提供了智能机器人客服，来代替人工进行重复和常见问题接待，以及筛查无效客户，缓解客服人员工作压力，让客服人员有时间处理复杂和有意义的对话。

5、询前表单

在对话开启时，在线客服系统可在对话窗口弹出询前表单，让客户更高效地反馈问题和收集客户的基本资料，也让企业更好了解客户意愿。

二、在线客服系统的特点是什么

在线客服系统的第一个特点就是方便快捷。以前想跟客户交流可能需要下载不同软件，还需要添加客户为好友，如若添加不成功就失去了一次业务推广的机会。在线客服系统不需要客户下载，只要客户浏览企业业务页面，客服系统就能及时跟客户进行沟通。

在线客服系统的第二个特点就是智能化，也就是服务窗口能够根据客户诉求进行最大化，或者是最小化。所以将在线客服系统作为服务客户的方法还是非常好的。

三、在线客服系统是什么

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台。

访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始使用了。

四、在线客服系统的分类

在线客服系统分为三类：

1、第一类是运用C/S模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好。

2、第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的。

3、第三类具备C/S模式也具备B/S模式。

所有的分类都能在在线客服系统十大品牌进行查看哦！