装修工程质量保修期 教你善用合同维护权益

装修工程质量保修期 教你善用合同维护权益

房屋装修好后，在一定时间范围内，如果出现了施工质量问题，业主是有权要求装修公司进行保修的。不过由于质量问题的责任方难以鉴定，不正规的装修公司常常利用合同漏洞等等，采取抵赖等方法逃避责任。业主如果对于装修保修知识有所了解的话，在装修合同签订以及后期维权时，就能够做到底气十足，不怕被坑。

Part1：有据可依 家装保修期情况介绍

如果家装工程出现质量问题，不少业主都是自认倒霉，而没有想到找装修公司来承担维修责任。这很大程度上是由于业主对于目前家装保修知识知之甚少造成的。了解关于装修保修方面的规定，将大大有利于维护业主自身权益。

1、建设部关于装修保修的规定

建设部在发布的《住宅室内装饰装修管理办法》中对于装修保修方面做出了几条规定，其中一条就是对装修保修期做了一个强制性的规定。即在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

此外，管理办法里还规定，住宅装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装修公司应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。而保修期自验收合格之日起计算。

小编提醒：这是目前具有法律效用的关于装修保修的强制规定。这也是一个最基本的规定，装修公司提供的保修服务必须满足这个规定。而好的装修公司，其保修期限一般会比规定的要长。

2、合同保修条款不能缺

虽然说有建设部这样一个强制性规定在，但是规定的内容并不是很详细，因此在与装修公司签订装修合同的时候，合同里一定不能忽视保修条款。装修合同里的保修条款应该对，具体的保修项目时间进行细分。有的装修公司的一些保修服务时间就比国家规定的长，而这些都需要在合同里面体现出来。

3、别忘签订装修保修单

在装修工程验收合格之后，业主应该向装修公司索取装修质量保修单。保修单上一般会表明装修工程的竣工日期，验收日期，保修日期、保修记录，以及一些具体装修问题的责任认定等内容。业主拿到保修单后，需要好好保管，以备所需。

4、选择正规装修公司确保权益

在装修前，很多业主抱着省钱的态度，选择了价格更便宜的不正规装修公司甚至装修游击队。而待入住后，如果出现问题，就可能要面临找不着人负责的情况。而正规装修公司，一般都能保证在保修期内出现问题，能够修复解决。此外，一些正规的装修公司的保修期更长，业主就能更放心。

Part2：保修条款定详细 避免责任难认定

前面已经提到，建设部关于装修保修期的规定，虽然有一个强制性的时间期限，但是如果仅靠这两句话，还是可以被不良公司抓到漏洞来坑业主。如何避免这种情况的发生，一个比较有效的办法就是尽量在装修合同或者在装修保修单中将保修的项目、保修期限、保修责任如何认定等内容都加上。

1、在合同里加上保修基金

业主在和装修公司签订装修合同时，最好在合同里加上保修基金的条款。即明确装修工程在验收合格后，业主有权留取相当于装修工程总款5%左右的保修基金。竣工验收合格后的保修期之内没有发生工程质量问题的，业主才将保修基金退还给装修公司。

2、明晰保修义务和赔偿责任

一些装修公司虽然有详细的保修条款，但是很多条款都是偏向装修公司一方的，业主在签订的时候需要仔细查阅。如小编看到的一份保修单上就提到装修公司负责修复出现的质量问题，而对于质量问题造成的损失不承担责任。这就明显不合理了。因此，在签订合同时，还要在合同里明确，装修施工方应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

3、装修质量问题责任鉴定

很多家装纠纷，都是业主觉得是装修公司的责任，装修公司觉得是业主自身使用不当或者是业主选购的主材出现质量问题。面对这种责任难定的情况，提醒各位业主要充分保存好各项证据，有条件的业主可以请第三方相关单位出具鉴定结果以明晰责任，判断责任方。

4、修复项需重新验收再延长保修期

不少业主就面临这样一种情况，在房屋某一项目出现问题的时候，通知装修公司来修复好了，但是在保修期后不久又出现这种问题，而装修公司可能就以保修期已过为由拒绝为业主免费保修。为避免这样的情况出现，业主在签订合同时需要和装修公司协商好，明确规定保修期内产生质量问题的项目维修之后重新验收，并于重新验收之日起再延长保修期。

5、保修期满后房屋问题的解决

房屋保修期限满后，如果出现才出现质量问题怎么办?这种情况，一般都可以要求装修公司为业主进行工程维护，维护只收取相应的维护成本费用，不存在其他项目收费。

Part3：明晰业主自身责任 避免无理取闹

有时候，一些装修质量问题的出现可能就是由于业主使用不当或者提供的材料不合格导致的。这种情况下，业主就不能无理取闹，应该和装修公司和平协商，从而将问题解决好。

1、业主擅改会造成保修期失效

在房屋验收合格，装修公司将之交到业主手中之后，如果业主后期又对房屋进行了施工改造。那么，在改造前如果没有和装修公司进行沟通，而擅自对房屋进行改造和变更，有可能破坏到房屋的装修结构，影响到装修效果的使用。这种情况下，一般将不再享受装修保修期。

2、业主使用不当造成的破损的修复

业主在使用过程中，如果由于不慎造成损坏，那么主要责任应该由业主自己承担。如果在保修期内，那么可以和原来的装修公司协商，进行修补，但是业主应该酌情给予经济补偿，一般应补偿材料费和人工费用。

3、房屋建筑质量问题的修复

对于房屋本身结构的质量问题的保修，不应该由装修公司来负责。而是应该找房屋的开放商，对于房屋自身质量问题的保修，又有另外的法规进行规定，业主可以对照查询。

4、不可抗力造成的破损的修复

一般来说，对于人为因素和不可抗力的情况下造成的工程破损，装修公司一般不承担责任。这里提到的不可抗力，有可能是地震、洪涝等。

装饰公司售后服务要点

1、按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量造成的问题进行保修服务。

2、保修期外，按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量以及人工破坏造成的问题进行适当收费保修服务。

3、提供装修方面的(设计和工程等)的义务咨询。

4、提供养护知识。

装饰公司售后服务流程：

1、客户工作部：

⑴接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。

⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排维修人员。

⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。

2、工程部：

在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《主材维修通知单》转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。

3、常见的售后问题

3.1墙面开裂：

3.1.1造成墙面开裂的原因：

A，轻体墙开裂：

B，承重墙施工洞的开裂：

C，由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂；

3.1.2在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了；

3.2瓷砖碰瓷：

瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷的现象；

3.3电路短路和水管漏水；

3.4防水漏水。

装修维保之环境检测

室内环境检测的项目主要有甲醛、苯、放射性物、总挥发有机物、氡。刚装修完的房子如果以上项目都通过了环境检测标准，基本就合格了。

室内环境的检测要点：

1、检测时间需要在装修完工7天以上。

2、检测前要进行充分通风换气。

3、检测要选在室内家具全部进场后。

4、检测时不能使用便携式仪器。

5、采样前关闭门窗12小时，采样时关闭门窗。

6、至少采样45分钟。

7、检测前三天最好没有阴雨天气。

8、检测最好选取一个家具、板材运用比较多的房间，如卧室进行抽样检测。

9、如有需要，最好找专业的室内环境检测机构进行检测。

净化室内环境的主要方法：

1、买活性炭吸附污染物。吸附是一种固体表面现象，它是利用多孔性固体吸附剂处理气态污染物，使其中的一种或几种组分，在固体吸附剂表面。在分子引力或化学键力的作用下，被吸附在固体表面，从而达到分离的目的。常用的固体吸附剂有焦炭和活性炭等，其中应用最为广泛的是活性炭。活性炭对对苯、甲苯、二甲苯、乙醇、乙醚、煤油、汽油、苯乙烯、氯乙烯等物质都有吸附功能。 依专业人士看，你家的室内甲醛严重超标。

2、种植物，但必须要有日光照射到植物身上，没有阳光，也是没有用的，除了用活性碳用茶叶也可以解决，但是要大量的茶叶，不用质量很好的，主要是利用茶叶吸附有害物质。

3、通风。预防冬季室内环境污染，首先应尽可能改善通风条件，减轻空气污染的程度。据调查资料，在空气不流通的房间内，空气中的病毒、细菌可随飞沫飘浮30余小时。如果常开门窗换气，污浊空气可以飘走，病毒、细菌就难以在室内滋生繁殖。写字楼和百货商场等公共场所尤其要注意增加室内新风量。家庭早晨开窗换气应不少于15分钟。学校最好利用体育课及课间10分钟开窗换气。 增加室外活动。天气晴好无风时，老人、孩子可到户外适量活动，但应避免在一些大型公共场所长时间逗留。

4、植物消除法(吊兰、芦荟)吊兰、芦荟、虎尾兰能大量吸收室内甲醛等污染物质，消除并防止室内空气污染；茉莉、丁香、金银花、牵牛花等花卉分泌出来的杀菌素能够杀死空气中的某些细菌，抑制结核、痢疾病原体和伤寒病菌的生长，使室内空气清洁卫生。大多数植物白天进行光合作用，吸收二氧化碳，释放氧气；夜间进行呼吸作用，吸收氧气，释放二氧化碳。而有些植物则相反，如仙人掌就是白天释放二氧化碳，夜间则吸收二氧化碳，释放氧气，这样晚上居室内放有仙人掌，就可补充氧气，利于睡眠。

家具放置及保养

1、不要将家具放在高温或极冷的环境中，以防木料开裂变形或者发霉、金属零件生锈。

2、家具放置一定要平稳，防止家具长期处于摇晃不稳的状态导致零部件松脱。

3、在搬运家具时要轻搬轻放。

4、置放家具的场所要经常通风，防止潮湿或者产生化学物质伤人。

5、不要用酒精、香蕉水、汽油，指甲油、强酸、碱等等接触家具表面，以防家具被腐蚀。

6、在使用家具时要考虑家具的负荷。

7、家具要定期清洁、保养，清洁时要使用软棉布，忌用热水、碱水、消毒水，以防家具表面掉漆。

8、不要在家具上放置100摄氏度以上的东西或过冷的东西。

9、可适当在家具内放置樟脑、烟叶，预防蛀虫和蟑螂；放点儿花椒，预防老鼠。